为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，国家金融监督管理总局组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司（以下简称“中国人寿寿险江苏省分公司”）始终坚持“以人民为中心”的价值取向，积极响应监管号召、全员参与，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

活动期间，中国人寿寿险江苏省分公司重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

将消费者权益保护工作嵌入经营全流程

中国人寿寿险江苏省分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，将消保嵌入经营全流程，抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心。形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，公司开展了“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动，由高管带头签署“诚信为本，权益我守”倡议书，开展“以案说险高管讲消保”知识普及活动，设立“倾听心声，用心沟通”总经理接待日，开展“为民办事，解难消案”领导包案活动，了解消费者需求，解决消费者问题。

助力提升消费者金融素养及风险防范意识

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿江苏省内80家柜面网点举办“学八大权益，做消保达人”系列活动，邀请客户参加“消保知识答题”打卡，举办“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等，帮助消费者正确认识金融产品和服务。普及金融消费者八大权益，普惠金融、养老金融等金融服务政策，帮助消费者了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

强化适当性管理引导金融消费者理性消费

3月15日晚,中国人寿将进行“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播，向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品等。提醒消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性投保观念，真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

加强对金融纠纷多元化解工作宣传普及

中国人寿寿险江苏省分公司坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，倡导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。中国人寿寿险江苏省分公司及时总结南京、盐城、泰兴建立“消保中心”“消保驿站”的工作经验，在全省系统大力推广，积极与第三方调解组织双向衔接，推动金融纠纷调解工作站覆盖全省，提升调解服务的便民、利民水平。

加强诚信文化建设营造良好行业形象

公司将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，以诚实守信为从业者的自觉遵循。同时，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，广泛组织内部员工及销售人员，邀请客户参与“共建国寿诚信林”线上活动，加强诚信文化建设。同时进入商圈、社区、校园、企业、农村、CBA赛场等不同社会场景，将诚信教育宣传工作触达到各领域，切实提升消费者诚信金融意识，满足大众金融保险知识需求。

中国人寿寿险江苏省分公司积极落实消费者教育宣传主体责任，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，贴近人民群众需求，及时回应舆论关切，合理引导消费预期，切实提升人民群众满意度和获得感，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。