“云”义诊、自助改约、技术革新——江苏这家医院的智慧医疗让服务更贴心
2023-12-10 12:25:52

一号难求的大专家利用“各种间隙”进行“云”义诊;启动智能预约系统,让检查时间“不冲突”;为了患者“少抽一管血”,实施技术革新……

肿瘤患者需要反复就医,一人看病,全家受累。近期,江苏省肿瘤医院(南京医科大学附属肿瘤医院)针对肿瘤患者就医中的堵点难点,充分利用信息化手段,让数据多跑路,病人少跑腿,推出一系列便捷温馨的人性化服务举措,受到了患者及家属的一致好评。

大专家“云”义诊,解决居家患者的“大麻烦”

肿瘤患者手术、化疗、放疗回家出现不适怎么办?自己吃的食物和医生开的药有没有冲突?怎么做运动合适?天冷了要注意什么?这些医生眼里的“小问题”在群众心里都是“大麻烦”。足不出户,线上免费咨询帮助他们隔空解决。

今年12月,江苏省肿瘤医院开展免费咨询月活动,300多名医生上线解答问题。冯继锋、何侠、周国仁、尹荣等平时一号难求的大专家也“上线”了。

5日中午,忙碌了一上午的放疗科叶劲军主任医师空闲下来,线上回复了几位患者的咨询。一位连云港的食管癌患者治疗后半年来院复查,做完检查后当天就回家了。手机上查到检查报告后,就在线上咨询了叶主任。“太贴心了,叶主任解答得非常详细,我就不用专程来南京了。”这位患者说。

还有一位患者复查肿瘤指标有点高,非常着急,叶主任告诉她,单次指标稍微升高没有诊断价值。叮嘱其一个月以后在当地复查,动态观察指标变动情况。

“医生可以根据自己的情况决定何时参加互联网咨询。前天我有3台手术,就没有安排线上咨询。昨天和今天没有手术,都给自己安排了线上咨询。市民也可以根据自己的时间段选择不同的医生。” 12月6 日,胸外科的邱宁雷主任医师回答了几位患者的问题,主要是经治的老病人,也有肺小结节未确诊的患者。“我们医院三分之二的病人来自外地,他们出院后会遇到一些具体的问题,医生利用自己的碎片化时间帮患者远程解决,大部分人就不用专程来医院了。对于其中一些严重的病人,我们会要求他们来医院面诊。”

“平时专家门诊一周只有1-2次,大专家的号很难及时预约到。线上咨询太方便了,每天都有不同的专家上线回答问题,减少了我们路上交通的费用和时间,还不需要挂号费,这样的服务真暖心!”大专家带头、全院医师免费线上咨询的举措赢得了患者纷纷点赞。

线上可以自助改约,门诊检查时间“我来定”

家住扬州的张先生是肺癌患者,手术后需要定期复诊。12月6日,女儿小张替他到江苏省肿瘤医院开检查单,他准备12月7日再来医院做检查。没想到小张刚缴费不久,手机就收到了医院的信息通知,B超、CT、心电图等检查于12月6日进行。

此时病人来不及从外地赶过来,怎么才能把预约时间都改到第二天呢?在门诊护士的帮助下,小张通过医院官微公众号程序,用了5分钟把3个检查都预约到了第二天上午的不同时间段。“预约挂号、修改检查时间都可以在线上完成。以后我们复查只要来一次就可以了,这样的流程对我们外地人太方便了!”小张感慨地说。

肿瘤病人大多需要2项以上的检查。医师开具检查单患者缴费后,医院智能预约系统会按照最早时间生成各项检查的预约时间段,但未必是病人最合适的时间。

医院财务处季花处长介绍,“我们对200名门诊患者进行调查后发现,其中有60人由于与个人时间冲突、异地就诊时间不定等原因需要修改预约时间。家属需要跑不同的检查地点改时间,各检查室的峰谷时间也不同,要把几项检查都预约到一个上午或下午比较麻烦。为了让病人少跑腿,我们联合信息处开发了线上自助修改的预约程序,依托医技检查预约信息平台,完成医院信息系统与医技检查系统的无缝对接,实现就诊患者检查‘一站式预约、信息化分配、科学性检查’的服务功能。和预约挂号一样,进入程序后,会显示各检查科室的空闲时间段,病人和家属就可以结合自己的时间,选择相对集中的一个时间段完成检查。”

此次上线的自助改预约系统涵盖超声、CT、核磁、心电图、X线检查、乳腺钼靶等检查,患者和家属可以通过江苏省肿瘤医院微信公众号、院内门诊自助机更改检查时间。这项新举措,不受区域地点限制,减少了患者和家属的反复奔波,又精准满足了他们时间需求,充分享受智慧医疗带来的便利。

实施技术革新,“合并同类项”为了病人“少抽血”

医院的智慧化不仅体现在信息系统的更新上,还渗入到医院的每一个服务环节。

化疗病人几乎每周都要抽血,有的病人因为检验项目比较多,一次要抽好几管血。肿瘤病人本来就虚弱,且有人会伴有贫血,抽血时,检验人员心疼病人,家属也很着急。为了能让患者少抽血,检验科严枫主任带领团队实施技术革新,他们打破“一个机器一管血”的惯例,想出了“合并同类项”的办法,采取信息化+人工操作相结合的方式,让病人“少抽血”。

看似简单的少抽几管血,但对于医务工作者来说,可“费事”了。

严枫主任说,一来增加了采血、检测、复核等环节的工作程序;二来也增加了医疗安全隐患。检验科根据ISO15189实验室标准,对血液样品要求进行适宜性的定期评审,计算出每种采血管最大可检测的检验项目数量;引进了标本分拣机,通过信息手段,合并同种标本类型的项目,抽血时并成一管血,减少了患者抽血的管数和抽血量;在检验时,由工作人员将同一管血分送到不同的机器。为避免人工操作出现误差,防止不同机器检验的污染等问题,科室制定了标准化操作规程文件,对员工进行培训,确保相同类型的并管标本按流程、分步骤,有序检测。

“实施并管后,基本上实现了检验项目增加,抽血量不增加,有的病人一次可以少抽2-3管血。我们做这些革新,和病人换位思考一下,哪怕少抽1毫升血也是值得的。”严枫说。

江苏省肿瘤医院副院长周国仁介绍,作为全省第一批互联网医院,江苏省肿瘤医院还开设了“云诊室”,实现了线上问诊、开具住院证、复印病历、缴费支付、报告查询、药品邮寄等功能。医院也一直在努力,为医疗服务插上“智慧”的翅膀,让患者看病更便捷、更高效、更有人文关怀。

通讯员 胥林花 扬子晚报/紫牛新闻记者 于丹丹

校对 徐珩

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