“减震”“稳压”有大爱 江苏人保财险“9.19”龙卷风灾保险理赔服务暖人心
2023-09-26 17:17:54

9月19日,宿迁、盐城等地发生罕见强龙卷风极端天气灾害,给当地群众的生命财产带来重大损害。灾情发生后,中国人保财险江苏省分公司(以下简称:江苏人保财险)坚持把保障人民生命财产安全放在第一位,全力开展保险理赔,推进灾后重建,用实际行动践行“人民保险,服务人民”的使命担当,充分发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”的功能作用。

与时间赛跑  快速启动应急响应

灾情就是命令!灾情发生后,江苏人保财险迅速贯彻执行省委省政府防汛救灾工作的重要指示精神,以及上级公司党委工作部署,第一时间启动应急响应,加快推动防灾减灾、应急处置、灾后理赔等各项工作。省分公司领导赶赴重灾区宿迁、盐城市,慰问受灾农户,现场指导后续理赔工作,围绕灾害重建、乡村振兴等内容提出配套解决方案。公司及时成立“9.19”风灾应急处置和理赔服务工作小组,组织7个查勘组赶赴现场进行理赔查勘,建立24小时值班制度,95518客服中心实时启动了紧急应对机制,确保工作不打烊、服务不断档、标准不降低,用专业和人保温度筑起抗击灾难的“钢铁长城”。

风灾发生后,江苏人保财险组织党员突击队,抽调徐州、泰州、南通、扬州等地市经验丰富的理赔人员,赶赴受灾地区进行支援,宿迁、盐城等地市分公司全员投入战斗,挨家挨户摸排受灾情况,就地设立龙卷风受灾理赔办理点,安排专人24小时实时受理风灾报案,同步开展应急救援和理赔服务工作。宿豫、滨海等支公司及时响应省、市公司要求,对应成立查勘专项小组,入驻出险地点指导企业、农户做好防灾措施,防止发生次生灾害,力争把损失降到最低。据初步统计,本次风灾,宿迁、盐城两个地市的车险、农险、非车险共报案2500余件,报损金额超3800余万元。迅速查明灾情,为保险理赔工作的开展提供了科学的决策依据。

感动客户  快处快赔贴心服务赢口碑

“我的车子里面已经有水了,我现在应该怎么办?”9月19日晚21点45分,车主顾先生向盐城人保滨海支公司拨打了报案电话。接到报案后,查勘员及时奔赴现场。由于积水较深,查勘员冒雨推动车辆无果后,随即联系清障车救援,最终帮助车主顺利脱困。与报案时茫然不知所措形成鲜明对比,顾先生不停地念叨“非常感谢人保公司,在这个大雨天帮了我的大忙。”而顾先生并没有意识到,他只是众多享受到江苏人保财险优质高效服务的客户中的一位。

在此次风灾保险理赔中,江苏人保财险开辟快速理赔通道,提升理赔服务效率,保障宿迁、盐城两地的受灾群众在最短时间内得到保险补偿。在宿迁,深入受灾较重的社区、村庄,发挥集中理赔点“快处快赔”功能,快速兑现受灾群众赔款,最大限度减轻群众生产生活负担。在盐城,加强与农业、应急、气象等部门沟通协同,主动配合当地政府部门做好灾后救援。灾害发生后,首笔受损车辆从报案到赔款,一小时即完成赔付。对于部分暂时不能确定损失的案件,第一时间开启赔款预付。

共担风雨  携手奔赴灾后重建

“我的厂房都倒了,这可怎么办才好?”家在东沟镇永西村的一位养殖场经营者非常焦虑。受9月19日晚龙卷风影响,阜宁华凤家禽养殖有限公司出现厂房受损,鸡舍大棚顶部出现大面积塌陷,大棚内部顶部由南向北36根大棚骨架发生不同程度的弯曲,大棚根基出现断裂。

“1300亩的制种稻倒了1000多亩,一年到头就盼着秋收卖些钱,卖的钱一半留着种麦子,一半留着过年,哪晓得老天不给日子过。”盐城市阜宁县郭墅镇刘李村的农场主痛心地说道。

面对灾情,财险查勘员对他们遭遇感同身受,对现场损失详细记录和评估,让农户感受他并不孤单,在灾害面前人保财险以全情服务,和受灾群众共同面对。人保财险当地机构表示,将全速将受损赔款及时送达企业手中,为企业灾后重建、迅速复产提供资金保障,让受灾户吃下了一颗“定心丸”。

这样的场景和情况在受灾区随处可见。灾后第二天,即一次性预付宿迁正大集团70万元赔款,帮助受灾单位快速恢复生产。对此,受灾企业对人保财险的高效服务给予了高度认可。

据了解,本次灾害主要受损为非车险险种,其中民房受损超过1400户,目前已全部完成查勘定损、资料收集和客户确认工作,后续将紧锣密鼓开展赔款支付。

风雨无情,保险有爱。在此次龙卷风灾中,江苏人保财险主动担当,积极作为,持续做好灾情预警、风险减量、经济补偿、服务保障等工作,在大灾面前以实际行动践行央企担当,履行社会责任。


校对 王菲

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