精装修交付标准缩水、延期交付甚至烂尾、高调宣传的“地铁房”“学区房”泡汤了……很多家庭掏出全部积蓄买来的新房经常遇到各种问题怎么办？南京房地产消费维权专业委员会可解消费者急难愁困。近一年来，南京消费维权组织共接受房产相关咨询逾万次，受理房产投诉2407起，为消费者挽回经济损失514.2万元。

两张收据抬头不一样，违规收取房屋改造费

购房人蒋先生购买了南京一楼盘住宅，需要首付三成，要求先付款，后看合同。且刷卡付款时，蒋先生被要求按照2笔刷，一笔是276.0563万元，另一笔50万元，共计326.0563万元。开出两张收据，其中一张为定金，开具单位为开发公司，另一张50万元为改造费，开具单位为某建筑装饰工程公司。当时未给出改造项目和标准，且合同内未体现50万元改造的内容。后来经过了解，与蒋先生同一户型的其他业主存在没有收50万元改造费的情况。所以蒋先生向南京市消协反映相关问题，并提出要求开发企业退还50万元费用。

市消协接到投诉后立即与开发企业取得联系，核实投诉情况，告知开发企业其行为违反《消费者权益保护法》，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权，理应退还相关款项。经过多次沟通与协调，最终在南京市消协及365淘房维权投诉站的共同努力下，为买房人追回了50万元。

入户大堂被改为办公地点，私自占用小区公共空间

南京一地铁沿线的二手小区11号楼的一楼大厅被临时征用开放，一批新入住的业主意外发现，原来小区一楼常年关闭的办公点竟是由入户大堂改造而成，自己一直走的是作为消防通道的“侧门”，老业主表示：“从2018年夏天入户大堂被占后就一直空置着，这两年新入住的业主根本没见过大堂的样子”，通过老业主分享的图片可以发现，原先的大堂宽敞明亮，现在已经被隔成一间间的办公室空置着。业主们表示这是记入公摊面积的公共空间，面积达到600㎡！希望能够恢复入户大堂的原貌。

南京市消协房专委365淘房维权投诉站接到业主投诉后，对事件予以了核实与报道，在南京网上房地产查询到预售方案，发现被占用的电梯厅大堂确实属于该楼业主的公摊范围内，此外，业主的购房合同，在“计入共有公用分摊面积的共有部分”的附件中，大堂也明确记载在其中。法律界认识表示：业主可以根据产权证，核实入户大堂的使用性质，若物业将入户大堂这一公共区域改为办公室，显然是违规装修，属于违法行为。在确认违法行为后，可以向城管部门反映，要求及时整改、恢复原状。通常，城管部门责令期限期整改后，不服从的，城管部门会强制拆除。最终通过投诉站的介入曝光与业主的积极维权，占用入户大堂的相关设施陆续拆除。

这五大投诉要注意，遇到问题可找消协护航

南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，目前，房地产类消费投诉主要有以下五大热点，销售纠纷包括无证售房、提前收取诚意金、违规收费、霸王合同等。产权问题包括买房后无法交付，延期交付；无证或强制交付；公共空间被占等。规划变更包括说好的配套设施被配电房、停车位取代等。质量问题包括外墙漏水、空鼓等；节约成本、建筑材料以次充好等。虚假广告包括精装交付标准缩水；高调宣传地铁盘、学区房泡汤了；公摊面积变大、赠送面积缩水等。

12月8日下午，在市消协房产专委会换届大会上，市消协向“365淘房”授予了消费维权投诉站牌匾。接下来，市消协将联合该投诉站继续加强消费者购房知识普及，让房产消费者更懂房。并联合365淘房，定期通过线上线下开办购房知识类讲座，为购房人答疑解惑，提升购房者的专业知识水平，免费制作发放《南京购房知识手册》公益读本。

南京市市场监管局副局长施冬咏，市消协副会长兼秘书长蒋岩坚向专委会委员授聘书

常年为业主开辟投诉、咨询等通道，维护房地产消费者的合法权益。利用365自身互联网平台便捷、及时的优势，持续在365淘房APP、PC、小程序等多渠道开通《南京业主之声工作室》，积极接受买房消费者在买房过程中的各类投诉和咨询，组建专业的智囊团，及时专业为消费者答疑解惑，搭建维权沟通通道，妥善解决投诉问题。

南京市市场监管局副局长施冬咏向两家消费维权投诉站授牌

同时联合验房机构，线下解决买房人在交房这个重要环节的验房述求。定期开展免费验房活动，通过专业的验房团队帮助买房人交房无忧，协调好开发商和买房人在交房环节的矛盾。最后，定期发布房企、楼盘的红黑榜，为行业树立标杆。每年在3·15、年终等重要时间节点，盘点全年投诉热点，宣扬诚信经营企业，曝光不诚信经营行为和问题，倡导公平、正义、和谐的行业秩序，有效维护消费者合法权益，为购房消费者保驾护航。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉

校对 盛媛媛