2022年1月16日早晨，建行江洲路支行一位马姓客户将一面印有“业务精湛服务热情”的锦旗送到网点负责人袁丽华手中，对该网点员工丁玲热情服务表示由衷的感谢，对其在业务办理中的熟练表示赞赏。
因为网点高柜经常比较忙，低柜除了解决日常对公业务外，还会协助办理复杂的对私业务，有一天马先生到网点办理业务，因为智慧柜员机提示身份信息有误无法办理，大堂经理便引导马先生至低柜丁玲处办理，了解大致情况后，丁玲接过客户身份证查询具体情况，原来系统里面马先生名字中“义”在系统中同一身份证号码中还存在“仪”的疑似同一客户信息，询问过马先生，其并没有曾用名，在与开户行了解协调后，原来是马先生单位当初提供的办卡清单名字有误，了解情况后，丁玲写了情况说明并由主管签字后将其错误信息修改，一并办理了其15位转18位身份信息的更新及后续业务的办理。全过程丁玲一直保持与客户良好的沟通，始终站在客户角度尽快帮客户解决问题，确保客户在后续建行业务办理中可以顺利进行。
客户说每天都要在固定的饭点去医院给家里老人送饭，刚好当天有空，想把一直拖着没办的建行卡相关的业务办好，谁曾想竟存在错误的身份信息，好在丁玲的业务比较熟练，耐心询问讲解，很快就帮我把问题解决了，没有耽误事情，想了又想，对其服务真的很满意，所以趁周末网点开门特制锦旗一面，感谢丁玲贴心的服务。
丁玲作为一名入行四年的青年员工，在工作岗位上勤勤恳垦，不断学习以提高业务水平；在服务客户过程中，始终抱有耐心，能一次解决客户问题的绝不让客户跑二次。她说，帮助马先生解决问题、办好业务其实是她每天工作中的一件小事，是自己分内之事，马先生的锦旗让她更加明白在工作岗位中做好服务的重要性，也很感恩客户对她的信任和认可，她将继续践行一名建行一线工作者的使命与担当，为更多客户提供优质的金融服务。
