建行盐城分行“适老服务示范网点”温暖夕阳红
2021-10-21 15:26:56

“一心为我们老年人做好服务,我还是第一回见到,办理业务有专窗,等待时有专座有热茶,咨询和办理业务有微笑有问候,离开柜台时还有叮嘱,感觉就像家一样温暖。”近日,走进建行盐城榆河支行的老年客户无不为该网点的新气象所感染。“农民街这家建行真的跟别家不一样”的声音,也随着他们的感受和赞誉,传遍周围的大街小巷。

建行盐城分行秉持“以客户为中心”的经营理念,先行先试,积极探索银行营业网点适老化升级改造,为“我为群众办实事”实践活动增添了亮丽的一笔。针对老城区周围老年客群较多的特点,通过增配老年服务硬件设施,提供非金融延伸服务等多种方式,倾情打造榆河支行为老年服务特色示范网点。该网点现有8名员工,平均年龄35岁,是一个综合素质高、充满活力、团结上进的年轻集体,在日常工作中,为不断推进“适老化特色服务”,网点承诺完善适老化金融服务,开展“六个一”助老服务。

走进榆河支行,爱心窗口、绿色通道、无障碍坡道、无障碍停车位等,让人耳目一新;还有轮椅、拐杖等适合老年群体的设备,座椅旁放置的移动填单台,可根据老年人身高调节高度。

各项智能设备均设置了大字模式,同时为老年人配备了专用坐式智慧柜员机。专门有一个现金服务窗口,张贴了适老服务标识,营业柜台上摆放辅助老年人办理业务的用品,如老花镜、放大镜等。保留仍在使用中的各类纸质凭证等老年人熟悉的方式,让人在回味过去中产生莫名的感动。他们保持着对老年客户的自然关注,大堂人员看到老年人,会热心地迎上来,及时了解老年人的服务需求,充分尊重老年人的知情权和自主选择权,认真对待客户的提问,不搪塞、不推诿,并将客户推介至相关区域或岗位人员。

醒目的“老年客户快速通道”,直通适老专窗。智慧柜员机增加了全新“关爱模式”菜单。客服渠道新增了老年客户识别服务,设置了援助咨询电话,建立了老年客户联系档案,登记特殊情况老人的家人联络信息。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户,提供人性化上门服务。

“尊老公益区”里整齐摆放着有助于老年客户身心健康的书籍和设备,几位老年客户在这里喝茶、写字、聊天,还有两位老人正在对弈。

“劳动者港湾苏馨驿站”,配备了拐杖、轮椅等便民服务设施,保障老年客户服务需求。网点设立无糖饮品区,专门针对老年客户的身体状况,提供无糖养身饮品,可以为老年客户夏日解暑、冬日暖身。

“我们不仅将老年人请进来,有时还走出去主动服务。”该行客户经理小吴介绍说,近年来,该行员工多次走进先锋社区为社区老人送上金融大餐,提供金融教育讲座。还利用节假日,志愿者服务队携带“龙易行”前往盐东镇美满村、艳阳村等为留守老人激活社保卡、重置密码、开通短信息,答疑银行卡使用过程中的问题,得到老年人广泛赞誉。

“中国有句古话,老吾老以及人之老。我们对待老年客户,就像对待自己家里的老人一样。他们为社会做出过贡献,现在理应得到尊重,享受到应有的服务,我们建行人愿意以热心、贴心、暖心的服务,让老人们舒心、放心、开心。”小吴说。

“服务源自真诚”。建行盐城分行将时刻保持金融服务行业的本质,促进科技力量与人文关怀的融合,不断提升老年人金融服务质效,秉承“六个一”承诺,持续升级“适老化”服务,使更广大老年客户感受到更多的“幸福感”和“获得感”,助力金融业高质量发展。      邓洪卫


校对 王菲

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