旅游平台启动保障机制,免费退改南京酒店、门票产品
2021-07-22 10:32:39

为更好地配合疫情防控,7月21日,各大旅游平台对涉及南京的旅游、酒店住宿等产品发布相关退改措施。

携程表示,一直密切关注南京疫情防控动态,同时高度关注国家文旅部、民航铁路等部门退订政策的变化,确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前,东方航空、南方航空、海南航空、吉祥航空,厦门航空等数十家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊保障方案,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。同时携程也已增添处理退改需求的人工力量,为用户带来技术和人工的双重保障。

携程方面进一步表示,受疫情影响,各方防控政策变动频繁,部分城市可能需对于有南京旅居史用户提供相关证明材料,请大家购票前关注携程出行提醒。同时也提醒大家出行前,务必及时了解当地最新规定,提前准备相关证明资料,确保出行顺利。若取消行程,携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。

途牛将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户,提供无损退改服务保障。同时,途牛将持续关注疫情防控要求的进展和变化,及时调整和升级服务。

扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小芳

校对 李海慧

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