细心询问、及时处理、一路陪同,白发老人向她深鞠一躬
2021-04-30 19:46:38

“谢谢你,救了我老伴!”在江苏省中西医结合医院,一位老爷爷对着工作人员深深地鞠了一躬,眼里噙满了泪水。

这位工作人员叫做陈克红,是该院的一名导医。就在不久前,因为她的细心、耐心和热心,帮助老爷爷的爱人避免了脑血管意外的风险。

原来,老爷爷和老奶奶一起来医院看病,老爷爷去窗口挂号,让老奶奶坐在一旁等候。谁知老奶奶突发不适。老奶奶突然将头搭在椅背上。这一举动,引起了导医陈克红的注意,立马上前询问。老奶奶以微弱的声音说:“我感觉头昏、眼花。”

陈克红听闻,赶紧汇报护士老师。同时,门诊部副主任王红也上前询问奶奶的情况,立即让陈克红到服务台推轮椅过来,将老奶奶送到三楼心血管科就诊。此时,老爷爷回来了,面对危急情况,一下子不知所措。陈克红一边安抚他们的情绪,一边带着他们和其他患者协商让老奶奶先就诊,大家纷纷同意。

心血管科主治中医师高昕为其测了血压,高压105,低压44,心率62。考虑为高血压急症,情况不太乐观,随时有发生脑血管意外的风险,立即安排老奶奶住院。陈克红就推着奶奶领着爷爷,帮他们完成交费、核酸检测、入院手续等流程,直到送入心血管科病房。一路上,老爷爷都在重复念叨着同一句话:“谢谢姑娘,要是没有你,我今天真不知道怎么办才好!”

“爷爷没事的,这都是我应该做的。”陈克红笑着说。老爷爷听后,眼睛里噙满了泪水,给陈克红深深鞠了一躬,陈克红见状,连忙扶起爷爷,眼泪也不争气的在眼框里打转……

记者了解到,为解决老年人看病就医中预约挂号不便、出行行动不便、就医流程不熟悉等问题,江苏省中西医结合医院门诊部一直在老年人就医方面提供便利和帮助,同时营造敬老、助老的氛围,为老年人提供全方位的优质服务,目前正在积极参与老年友善医院创建工作。医院采取在预检分诊处设置无苏康码人工通道,对有需求的老人提供现场挂号、收费、打印等人工服务窗口服务。设助老服务站,同时推行“流动导医台”,为了改善老年患者就医感受,门诊部还提供伴医服务。每月定期开展突发事件实境应急演练,对突发病情变化的老年患者,第一时间予以正确处理,赢得最佳治疗时机,受到患者和家属的一致好评,还多次收到患者的感谢信。

通讯员  殷舒月 罗鑫

扬子晚报/紫牛新闻记者  周碧莹

校对 苏云

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