临近年底,螃蟹卡的兑换也迎来了小高峰,然而由此引发的投诉也不断增多。上周南京市民张女士就碰到气愤事儿,她用一张标注1688型的大闸蟹兑换卡,换来的8只螃蟹中最小的只有一两多重。更让她感到无助的是,由于卡上并未约定螃蟹的规格,因此她的维权注定没有结果。
扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛
消费者
收到螃蟹没想到这么小
张女士告诉扬子晚报记者,上周,她预约兑换了朋友送的1688型大闸蟹兑换卡。周末收到货后,她发现4对螃蟹中,最大的二两多,最小的只有一两出头。
张女士带着螃蟹和电子秤,现场向记者展示了收到的8只螃蟹的大小和实际重量。记者看到,4只公蟹稍大一些,最大的一只称出来是142.2克,而4只母螃蟹明显更小,重量最轻的仅63.2克。
由于螃蟹卡是朋友送的,张女士不好意思询问朋友“1688型”螃蟹到底是什么标准、值多少钱,但她认为,市面上的大闸蟹母蟹一般是2.5两到4两,公蟹更大一些,1两重的螃蟹实在是低于预期太多。
这并不是张女士第一次遇到螃蟹卡兑换问题了。10月底,她也曾通过一张998型螃蟹卡兑换螃蟹,填写信息后,微店显示发货日期为10月26日,同时提示“发货信息不是到货信息”,但一直到12月12日,张女士都没有收到螃蟹。
记者核实
唯一的客服电话无人接听
由于螃蟹比市面上的小太多,她拨打了卡片上的客服电话咨询,结果刚刚说出“收到的螃蟹很小”,对方就挂断了电话。之后她再尝试拨打这个号码多次都无人接听。
在记者的见证下,张女士再次拨打了电话,按照语音提示选择“投诉与建议”后,电话始终没有接通。
记者发现,1688型的螃蟹卡外包装上标注有“湖中醉长荡湖大闸蟹”字样,卡片上写了提货方式及客服电话,但没有任何关于“1688型”螃蟹规格如何的说明。
记者扫码登录提货页面后发现,网页只是一个填写卡号、密码或者查询物流信息的通道,看不到任何企业信息,同时不属于淘宝、微店等第三方平台,消费者除了客服电话找不到任何维权途径。
律师说法
信息模糊的螃蟹卡不能买
张女士遇到的螃蟹兑换问题该如何解决?记者咨询了北京市盈科(南京)律师事务所高级合伙人曹义怀律师。
曹义怀提示消费者,近两年他遇到了不止一起螃蟹卡上标注信息不清的案例,对于信息模糊的螃蟹卡,尽量不要购买。卡片上标注“1688型”“998型”,容易给人数字代表价格的误导,而实际上,这些型号数字不代表螃蟹的价格或重量信息,消费者很难维权。像张女士遇到这种,客服不接电话,无法获知销售方信息,同时店铺无第三方平台保障的情况下,更是维权无门。
曹义怀还告诉记者,商家不发货的行为,实际是售卡时根本没有考虑螃蟹产量,提货时螃蟹不足造成的,涉嫌侵犯消费者的知情权。消费者除了和商家沟通补货之外,也可以行使自己的正当权益,向市场监督管理部门投诉,让市场监督管理部门出面规范市场上螃蟹卡“超售”、信息标注不清等乱象。