本报讯   盼星星，盼月亮，市民们终于在国庆前夕盼来南京金牛湖野生动物王国试运营的消息。小伙伴们都迫不及待带上父母孩子，满心欢喜奔赴园区，准备与野生界的“朋友们”来一次近距离接触。然而——短短几天的体验，该动物园却引来了不少游客的吐槽:如票价偏高、景点设施不够完善等。面对游客的吐槽，园区很快给出回应。

关于游客反映的园区内门票收费高、重复收费等情况，园区相关负责人沈先生介绍，票价设计都是经过相关部门审批，与周边同类景区相比，我们的价格还是比较低的。游客反映性价比较低的主要原因可能是因为，一些自驾游客自驾结束后就出园了，其实自驾游后是可以二次入园，可凭借自驾游票根，免费观赏步行区风景。步行区的各类表演、动物等各类产品都比较丰富。

关于游客反应餐饮费太高，性价比失衡的问题，目前价格已经重新进行调整，我们也已经同商家达成一致协议。我们会考虑周边的物价水平，严格把控价格，最终价格只会比市场价格略高一些，保持合理水平。坚决杜绝价格过高的情况，让消费者满意。

关于游客反映，必须购买园内食物才能对动物进行喂养，是否属于强制收费的问题，沈先生说，我们所有的动物都是对外开放的，园区也有一些提供有偿的投喂互动体验，主要是从两方面考虑。一方面，如果完全开放，游客量激增，将无法保证人与动物的安全。另一方面，游客投喂自带食物，可能会有损动物健康，因为动物每天吃多少都是需要专业饲养员配比喂养的。

那么，游客提出的园内设施未齐全、指引路标及标识等问题，多久可以得到解决？沈先生说，目前，停车场的条件能够保证游客的正常接待，但还不够不完善。同时，园区内的导视标识还不够统一齐全。这些硬件设施，园区将进一步完善，预计3个月内可以全部结束。

关于网友提出工作人员的态度与专业素养不高的问题，沈先生表示，我们是一个新的团体，每周每月都在做员工培训。由于部分员工之前不是旅游从业者，面对突发情况难免会有服务不到位的地方，我们会不断完善、提高工作人员的素质能力，同时也欢迎大家监督，针对大家反映的问题、每个游客线上线下的相关意见都会下发到相关部门进行整改。

如何全方位提升游客体验感？沈先生表示，首先，园区将进一步提升硬件设施档次，这是迫在眉睫的事情，也是一直在做的事情。其次，在培训人员的同时，也会组织员工去一些成熟、知名的景区，去一些各方面服务做得更到位、更有经验的地方去考察、学习，真正打造一个集最佳舒适度、满意度、美誉度为一体的园区。

沈先生表示，下一步，园区将在整体的宣传上重新布局，把好玩的、好看的逐步推给广大游客，让大家可以在最短的时间内玩到最精彩的项目，并且把控好园区内的每一项设施建设与服务管理，从而全面提升游客体验感。

“我们每天都在整理不同游客的诉求及差评，非常感谢大家提出的宝贵意见，我们也将以此为鉴，争取将金牛湖野生动物王国打造成南京的一张旅游名片，让大家不再东奔西跑，在家门口就可以游览到精彩的动物王国。”沈先生说。

新江北报全媒体记者   张青青