所有政务服务都能“好差评”

江苏政务服务“好差评”平台上线，意在以群众的评价和监督，倒逼政务服务水平的提升。记者了解到，江苏政务服务“好差评”平台按照国家平台标准，结合我省政务服务“一号答”和服务全过程评价的经验，在省政务服务中心试点的基础上建成。目前，南京市、徐州市、苏州市、连云港市、盐城市、扬州市、南通市、淮安市已经完成与江苏政务服务“好差评”平台对接，实现省市联动评价。

江苏政务服务“好差评”平台实现服务评价全渠道、事项评价全过程、评价对象全覆盖。服务渠道线上、线下全覆盖，最大程度为群众和企业提供一体化和多样化的评价入口，让群众和企业在江苏政务服务网、江苏政务服务APP、江苏政务支付宝小程序、江苏政务服务微信小程序、线下政务服务大厅评价器与二维码、自助终端、12345电话热线等渠道随时随地想评就评。网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端所提供的政务服务事项，都可以从政务服务事项管理、办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、便捷性等维度，按照具体办事环节给出全方位、多角度的“好差评”；评价对象覆盖对外提供政务服务的省级部门和设区市各级政务服务窗口及其工作人员，群众和企业可以通过各类渠道快速进行评价。根据自身体验，企业和群众可以作出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五星级评价。

对于“不满意”“非常不满意”的评价，江苏政务服务“好差评”平台将会推送到江苏 12345 在线生成工单，并由江苏 12345 在线派发给相关部门整改，整改完成后，结果及时反馈评价人。

江苏政务服务“好差评”平台通过对收集的全口径评价数据进行量化分析，督促相关地区和部门服务过程中，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升政务服务质量；依托全省12345在线服务体系，接受群众的电话评价登记，建立全省政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制，增强服务主动性，积极提升服务体验。

给出“好差评”有机会赢手机

江苏省政务服务管理办公室为了让大家尽快熟悉并用好“好差评”平台，还同步开展了“好差评”有奖征集活动。办事群众和企业只要给出“好差评”，就有机会赢大奖。此次有奖征集活动分为两期开展，第一期征集时间为10月9日至11月8日，第二期征集时间11月9日至12月8日。奖品非常丰厚，除了2020年全年的扬子晚报20份，还有华为Mate30手机10部。

参与方式也非常简单，办事群众和企业只要通过江苏政务服务网、江苏政务服务APP、江苏政务服务支付宝小程序、江苏政务服务微信小程序、线下政务服务大厅评价器与二维码、自助终端、12345电话热线等渠道给出真实有效的“好差评”，就视同报名参与评奖。

评奖结果和“好差评”平台一样，还是由大家说了算。每期有奖征集活动结束，江苏省政务服务管理办公室联合扬子晚报评选出“好差评”300条，可以是具有迫切性、普遍性、可核实整改的差评，也可以是“好评”经验，还可以是推动平台优化完善的意见建议，然后在江苏政务服务网各新媒体平台开展投票派奖活动。在10天时间内，谁给出的“好差评”得票在前15名的，谁就是中奖者，前5名各获奖华为Mate30一部，第6名至第15名各获奖2020年全年的扬子晚报1份。

下一步，江苏省政务服务管理办公室将按照国家要求，持续优化完善“好差评”平台，全面实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，不断促进政务服务质量提升。

扬子晚报/紫牛新闻记者 曹卢杰