南京
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海关“线上+线下”问题清零为企业排忧解难
2019-09-11 18:38

扬子晚报网9月11日讯 (通讯员 刘洁 彭皓)“我们进口涉及3C目录外产品,是否不需要办理目录外证书?”“进口医疗器械需要准备哪些材料?”“物流系统不是很稳定,希望海关能有应急预案及时帮我们解决......”电脑前,南京禄口机场海关关员正熟练操作着“企业问题清零工作管理系统”,对辖区进出口企业提出的问题一一登记处理,这已经成为他们每天的常规工作。

海关关员正在向企业讲解如何使用“南京海关企业问题清零工作管理系统”。刘洁 摄

为更好地服务南京开放型经济高质量发展,持续优化营商环境,金陵海关、南京禄口机场海关、新生圩海关在上级海关的统一部署下正式上线“企业问题清零工作管理系统”。企业完成注册后,一旦在进出口过程中遇到问题,可以随时使用手机APP或者电脑登陆系统,对问题进行线上反映,海关专人专岗受理并答复,确保每个问题都及时“清零”。

系统上线不到一周,南京地区海关已有48家进出口企业进行了注册。“我们前天从手机APP上提交了发送改单申请出现异常的问题,很快就有海关工作人员联系了解具体情况。” 江苏恒隆物流有限公司工作人员丁健表示,受益于“企业问题清零工作管理系统”上线,问题很快得到处理。系统上线以前,海关已建立企业问题清零工作机制,举办政策宣讲会8次,与会企业100多家,线下受理并解决企业问题39件,赴企业实地调研16次,解决问题8件。针对此次企业问题清零工作管理系统上线,南京地区海关完善内部工作流程,纵向畅通问题解答处置快速通道,横向建立完善沟通协调机制,并安排专人对企业具体问题持续跟进,进一步提高企业问题处理效率。

此外,为适应和满足广大进出口企业和社会各界对海关业务的咨询要求,南京地区各海关也采取网上沟通、热线咨询、现场办公、座谈交流等“线上+线下”方式,实时、精准地了解企业诉求,疏通各类“堵点”和“淤点”,确保企业反映的问题及时得到解决和回应。

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