“您好，请问您要办理什么业务？”每天，在南京市秦淮区双塘街道便民服务大厅总能听到这样温馨周到的问候。自“市场监管”窗口入驻双塘街道市民服务中心大厅以来，辖区个体工商户办理营业执照登记和500平方以下市场主体的食品经营许可证登记就更加方便快捷了。

特别是今年以来，随着《中华人民共和国电子商务法》正式实施，更加方便了网络店主来服务大厅办理电子商务营业执照的登记。

这不，“南京市秦淮区美丽使者化妆品店”店主欣喜地从工作人员手中接过了双塘辖区内发出的第一份虚拟经营场所营业执照，意味着该网店和线下经营者一样拥有了“身份证”，该店主说：“真没有想到，在你们这儿这么快就能办好执照。”

近年来，双塘街道以“群众办事最方便”为目标，全力打造“一站式”便民服务工作模式，为辖区居民提供精准、便捷的民生服务。

一是服务窗口设置进一步优化。在原有低保、计生、劳动保障、残联、等业务窗口的基础上，在全区率先引入市场监管服务窗口，个体工商户营业执照和食品经营许可证均可在大厅内办理。随后，又引入法律咨询、税务代理两个服务窗口，为民服务的范围进一步扩大，群众办事更加方便快捷。

二是窗口人员服务能力显著提升。根据便民服务的新要求和新理念，对大厅所有工作人员进行全科培训，努力做到每一个工作人员都能“一岗多能”，开展全科业务服务，让群众在一个窗口即可办理多项业务，“数据多跑路，群众少跑腿”成为服务常态。

三是软硬件设施更加人性化。在大厅专设总服务台，由5名工作人员轮流担任专职引导员，负责解答来访群众问题，并引导群众快速有效的办理应办业务；放置双塘街道便民服务办事指南，涵盖劳动保障、低保、计生、残联、老龄、优抚等各条口的办事流程及需要携带的材料；新增饮水机、老花镜、充电器等多个便民服务设施，从细节入手，尽可能为办事群众提供全方位、细致化的服务。

通讯员:张卫卫 汪洁蓓 扬子晚报记者:朱亚运