【原创】鲜花不“鲜”,收钱积极发货难…… 这八大“痛点”你遇到过吗?
2019-08-07 22:04

 

 

扬子晚报网87日讯(记者 李冲 实习生 顾杰钰)“七夕”作为中国传统节日中最具浪漫色彩的节日,鲜花是必不可少的表达元素,同时,鲜花进入了销售高峰,不少鲜花电商大打“浪漫”牌,促销活动多种多样。然而,活动火爆的同时,鲜花枯萎、配送超时等问题也就接踵而来。专业人士给出五点建议,避免踩坑。

 

鲜花电商频遭投诉

八大痛点成“重灾区”

 

戴女士去年4月份在“门客生活”直营店购买299/48次的鲜花套餐。期间鲜花品质下降,发货逾期,在实际配送28次后再未收到鲜花。2019530日曾联系过门客生活的客服,协商退款事宜未果,(原因:对方回复61日已发货,但实际并未发货加上之前因物流原因未发货的也不可退还),目前再也无法联系上门客生活。近日,“门客生活”传出暴雷,出现门店关闭、微信和官网停摆的现象,导致大量预付式消费的用户维权无门。此外,“四叶鲜花”、“与花生活”、“窝的鲜花”、“风和日历的花”等微信订花平台也出现了配送逾期、停摆、退款无门等情况。并且以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。

 

记者发现,预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等8个方面也成为鲜花电商被投诉的热点。

 

物流配送是“鲜”的关键

记住这五点可避坑

 

对于鲜花电商被投诉的现状,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题,不仅制约鲜花行业的发展,还增加因损坏而支出的成本,配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求。《电商法》中要求,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。对于运输出现的消费问题以及发货时效,平台应担负相关责任,避免消费纠纷的产生。

 

那么,消费者如何避坑呢?蒙慧欣建议,下单前应该选择有信誉的网店或网站;下单时注意发货以及送达时间;收到货时要先确认下收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、颜色、包装;做好售后准备,保存所有的交易记录,以方便维权。

 

此外,选择正确的维权方式。消费者在购买鲜花享受浪漫的同时,如果遇到鲜花电商消费问题,可以通过以下途径维权:

1)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向电子商务消费纠纷调解平台求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。 编辑:范晓林

 
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