大家人寿江苏分公司一直秉持“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的经营理念，持续加强消费者权益保护工作力度，完善保护消费者权益的机制建设。紧紧围绕“便捷高效”、“金融为民”的理念开展工作，联合各方力量推进金融纠纷多元化解工作，提升消费者满意度。大家人寿江苏分公司副总经理朱鹏飞积极推动多元纠纷调解工作，现就实际发生的调解案件与广大消费者进行分享和风险提示。

案例简介：

2024年1月，客户田某因手头临时资金紧张，不愿意续交某重疾险保费，故投诉保险公司。经过初步沟通双方未能达成一致意见，保险公司出于维护消费者权益，充分运用纠纷多元化解机制，积极引导田某通过正规途径寻求救济，依法理性维权。

调解过程：

双方申请在保险合同纠纷调处中心现场调解，双方当事人坦诚相待，保险公司详细讲解条款，重点对于保障内容、犹豫期外退保金额、缴费宽限期进行说明，田某表示知悉，并在三方劝说下愿意接受调解方案，继续持有保单，争取在宽限期内续交保费。

案例分析：

为倡导多元化解纠纷机制，各地行业协会组建了调解中心，具备行业公信力，在保障消费者合法权益方面取得良好成效。王文菊