“辛苦你们了，工行来为我家老头子上门服务，真是太感谢啦！”2022年5月5日，宋女士激动地对两位上门服务的工商银行员工表示感谢。

原来，宋女士的爱人忘记异地发放的社保卡密码，导致关联的工商银行卡里的钱无法支取，没法买药，十分焦急。按照相关规定，密码重置需本人到银行柜面办理，但是宋女士的爱人由于年纪较大，腿脚行动不便，又刚刚在医院动过手术只能卧床休养，因此无法到柜面重置密码。无锡华庄支行在得知这一情况后，特事特办，立即决定将柜面服务延伸到客户病床前，主动联系宋女士预约好时间，在村委会工作人员的见证下，上门核实本人意愿，授权宋女士帮爱人代办密码重置手续，解决了他们家的燃眉之急。

无独有偶，5天后，该行又碰到了类似情况。一位女士到网点代她公公支取代发工资存折里的存款，由于保管不善，存折消磁无法支取。按规定存折更换业务需本人到柜面办理，女士表示存折里的退休金是她公公唯一的生活来源，老人家年已96岁高龄，一目已盲，且瘫痪在床多年，无法亲自到柜面办理换折业务。得知老人家确有困不便后，该行立即安排工作人员随女士到家核实本人意愿，然后代理她公公办理了存折更换业务，解决了老人家的难题。

对于客户的感谢，该行工作人员表示，虽然银行业务通常以客户到柜台办理为主，但对生病、行动不便等难以到柜面的客户，我们坚持人性化原则，在不违反规定的前提下，提供上门服务，切实解决他们的难题。

胸怀国之大者，践行金融为民。工商银行无锡分行始终坚持从老百姓的需求出发，解决老百姓的实际问题，全力以赴打造高质量金融服务！（肖天杰）