突出思想引领 创新普惠服务 全力打造徐州“智慧工会”网上工作品牌
2021-11-23 08:28

一、案例综述

2018年以来,市总工会认真贯彻落实全总、省总的部署要求,运用互联网、大数据、云计算等技术手段,创造性地推进徐州“智慧工会”网上平台建设,在全省范围内率先建成“1+2+3+4+N”模式的智慧工会网上工作体系,即以市总工会门户网站为统一集成入口,完成了“1个大数据中心,2个工作平台(业务工作平台、普惠服务平台),3个服务渠道(官网、微信公众号、APP),4个保障体系(标准规范、安全保障、运维、运营体系)以及N个模块应用”的建设目标,打造了智能升级版的“徐州市总工会官网”和移动端“微信公众号”,强化职工思想引领和网上普惠服务,倾力打造“指尖上的职工之家”。2019、2020年连续两年荣获“全国互联网+工会普惠服务最具影响力平台”,受到全国总工会、中央网信办表彰。2020年,在市委网信办举办的全市“文明办网”创建活动中被评为先进单位。

二、具体做法和工作成效

市总工会新版官网宣传坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向和文化走向,采用全新的设计风格为用户提供更佳的视觉和浏览感受。目前初步形成了政务公开、新闻资讯、专题专栏、网上工会、普惠服务、政策法规等6大板块、32个栏目,集成了工会OA协同办公、普惠服务、纪检嵌入式监督以及互动交流等系统入口,融入了视频动画、电子工运、图片展播、互动交流等新媒体应用。市总工会微信公众号充分发挥移动新媒体优势,设置了“服务大厅”“党史教育”“个人中心”三个主栏目,通过发送语音、视频、图片和文字等形式,及时、准确发布工会信息和线上活动,让公众享受更加便捷、透明的资讯及优质普惠服务。市总官网、公众号已成为工会权威声音发布的主渠道、职工服务的主窗口、工会宣传的主阵地。

(一)主流思想宣传引领方面

充分利用网络新媒体平台,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,在市总及市级主流新媒体网上平台加大对劳模工匠、最美产业工人的典型宣传报道力度。今年五一前夕,开展永远跟党走·建功新时代——“了不起的劳动者”大型全媒体宣传活动,在中国徐州网、无线徐州、广播徐州、徐州市总工会微信号、徐州工会网、微博平台开设“了不起的劳动者”宣传专栏,对基层一线劳模典型、先进职工进行系列宣传。全国劳动模范评选表彰活动结束后,市总工会联系市级主流媒体在其新媒体平台开展线上宣传活动,推出12名全国劳模24期专题报道。通过无线徐州、市总公众号平台开展徐州市首届“匠心筑梦 劳动有我”最美产业工人评选网上投票活动,吸引200万人次热情参与,进一步助力徐州产改工作,10名徐州市最美产业工人先进典型在徐报融媒、徐视融媒线上平台同步展播30多次。

(二)网上普惠服务方面

主要有以下三点做法:

(一)服务事项全上线,实现普惠服务。建立全市工会基层组织与会员实名制数据库,目前入库工会组织达6000多家、会员92余万人,推进数据库扩容,让更多职工“入库”,扩大工作覆盖面和受众范围。科学梳理工会服务内容和事项,优化整合形成“入会转会、职工学堂、文体活动报名、电子书屋、技能提升、心灵氧吧、医疗互助、维权服务”等79项服务事项,涵盖职工体面劳动、舒心工作、全面发展、维权求助等各方面内容,满足职工全方位需求,从特惠到普惠提升,构建社会化、市场化、多元化、开放型的普惠服务职工工作格局。

(二)数据分析不断线,实现精准服务。开发建设精准信息支撑的大数据中心,强化大数据平台的分析展示功能,对工会组织类型、区域分布、产业分布等特征进行定量分析,同时参照人口学指标对工会会员、劳模、困难职工等服务对象的动态化、多元化需求进行“一对一、不断线”式的精准定量分析。依托大数据平台,通过职工点击参与、业务办理和访问互动等,累计录入沉淀数据176万余条,形成了“个性化需求数据痕迹”,实现工会组织服务职工群众的精准性和有效性。

(三)专业团队常在线,实现常态服务。组建专业化运营服务团队,不断探索网上工会普惠服务新模式,推动线上线下服务深度融合,推送发布信息3.5万余条。2021年以来,围绕“职工思想引领”、“职工关爱普惠”等主题,持续探索开展线上普惠活动,一是开展了“工会常伴 贴心送暖”春节期间系列活动,号召广大职工留徐过年,落实全市常态化疫情防控要求,活动累计为广大职工会员发放1000份年货大礼包、5000张福利消费券、3000份移动话费及流量以及10万张地铁票;二是持续开展 “喜迎新年,12万张地铁票免费送”元旦庆祝活动,为广大职工会员绿色出行带来便利;三是结合五一劳动节主题,开展“致敬劳动者 五一欢乐多”劳动节系列专场活动,为广大职工会员发放五谷礼盒、小米音响、自拍杆、背包、地铁券套票等好礼11000份。同时结合建党100周年主题,联合市委市级机关工委,以“党史润初心 争当排头兵”为主题连续开展2轮次网上学党史有奖竞答活动,活动累计发放10000份现金红包,参与答题学习超3万人次;四是围绕“节日里的党史教育”主题,开展“浓情端午爱国心 饮水思源议党史”云竞答抢好礼活动,活动累计发放粽子礼盒、地铁票、移动流量、电影券等好礼8000份。五是根据“节日里的党史学习教育”,以“职工学党史”、“劳动安全生产月”、“劳动法律知识”、“网络安全知识”等为主题开展云竞答抢红包线上活动, 激励广大职工踊跃参与网上学习答题,引领号召广大职工共同营造清朗网络空间。 六是深入开展“我为群众办实事”实践活动,开展“清凉一夏 幸福安康”线上“送清凉”活动,精准服务“新就业形态劳动者”,这也是在全省范围内针对该群体的线上普惠服务形式的首创举措,活动累计向职工发放夏凉被、洗护套装、洗衣液等清凉好礼5000份。通过常态化开展线上活动及工会常规服务项目, 开启了工会“云服务”新模式,做到职工群众“随时点击有回复”,真正实现“动一动手指”、“点一点屏幕”,就能享受到工会组织的服务,共享“指尖上的职工之家”。

三、下一步工作打算

下一步,我们将推动智慧工会平台全面融入“江苏工会服务网”,对市总工会官方网站、微信公众号等平台进行了升级优化,打造智慧工会网上平台升级版,充分发挥“一网两微一端一刊”工会新媒体矩阵优势,深入开展主题宣传活动,引导广大职工积极参与清朗网络空间建设,弘扬和壮大网络正能量。同时依托智慧工会平台,引入社会力量、整合社会优质资源和工会自身资源,以媒体运营、活动运营、普惠运营与会员运营有机结合,建立会员积分、等级、福利挂钩机制,设计形式多样的福利领取,打折优惠,通过虚拟会员卡形式,开通线上积分兑换商城,不断增强广大会员与工会的粘性,不断探索“智慧工会”普惠服务新模式,不断扩大徐州 “智慧工会”影响力。

 

附录:案例宣传报道、获得荣誉情况

该案例先后在省、市各级融媒体重点报道43篇次,于2019、2020年连续两年荣获“全国互联网+工会普惠服务最具影响力平台”,受到全国总工会、中央网信办表彰。2020年,在市委网信办举办的全市“文明办网”创建活动中被评为先进单位。

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荣获全国互联网+工会普惠服务“最具影响力平台”

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荣获全市2020年“文明办网”创建活动中被评为先进单位

 

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市总工会官网

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市总工会微信公众号

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