实施民生舆情闭环管理 不断提升网民幸福指数
2021-11-25 08:51

当前,互联网已经成为人民群众意见表达的重要平台和反映民生问题的主要渠道。做好民生领域网络舆情工作,事关百姓福祉、事关社会稳定。去年以来,泰州市委网信办建立网络舆情闭环管理“六全”工作机制,持续打造“互联网+民生”服务品牌,不断提高网上服务群众本领、提升网上服务群众实效。

一、工作思路

一是“全媒体”收集机制。将民生领域网络舆情收集范围覆盖至市内外重点网站、社区论坛、微博微信、移动客户端等所有媒体平台,努力做到不留死角、不留盲区。二是“全天候”监测机制。加强工作力量,运用“人工+技术”手段,进行7x24小时不间断监测,确保民生热点难点问题第一时间发现。三是“全要素”研判机制。探寻不同类型民生舆情传播特点、不同媒体报道特点、不同舆论场关注重点,全要素开展舆情研判,努力把握舆情生成和传播规律,增强网络舆情监管的主动性和有效性。四是“全覆盖”预警机制。实施网上预警和网下预警相结合,做好苗头性、潜在性舆情的发现、辨别,为应对处置工作赢得主动、争取时间。五是“全流程”处置机制。加大对《每日网情快报》、省市重点网络问政平台、日常交办等所涉舆情的回应处置力度,从交办、处置、反馈等各个环节进行全流程规范,确保件件有着落、事事有回音。六是“全链条”责任机制。明确各地、各有关部门工作责任,建立完善各司其职、各负其责、齐抓共管的网络舆情工作体系,实现整体联动,形成工作合力。

二、具体做法

一是搭平台,“敞开式”受理诉求。首创建立“泰州问政”全媒体问政平台,在“泰州新闻网”“凤城泰州网”“我的泰州APP”等属地10个重点网站平台部署到位,全市108家单位新闻发言人(互联网首席信息管理员)全部入驻,对网民政务咨询、意见投诉、建言献策等及时进行在线回复,搭建政府与百姓网上对话交流的良性平台。今年以来,“泰州问政”全媒体问政平台共受理百姓意见建议、问题投诉等合计600余条,各地、各部门及时在线处置,实现回复率和满意度两个“百分百”,“有问题上泰州问政”日益成为泰州网民的广泛共识。

二是抓监测,“开放式”搜集民意。将民生领域网络舆情作为日常舆情监测的重中之重,通过“人工+技术”实施24小时不间断巡查,监测范围不仅包括“泰无聊”“泰有趣”“太灵通”等民生论坛,还覆盖至人民网、今日头条、微信微博、抖音快手等网络平台,最大限度确保民生领域舆情监测不留盲区、不留死角。今年以来,以《每日网情快报》《舆情专报》等形式交办民生领域舆情2000余条,回复处置率保持在99%以上,“人民网江苏频道”舆情回复处置率长期位居全省第一。

三是建制度,“闭环式”规范管理。制定下发《关于加强和改进我市网络舆情工作的意见》《关于建立文明城市创建网络舆情常态化工作机制的实施方案》《关于建立“六全”机制推进网络舆情闭环管理的实施办法》等一系列文件,通过科学化、规范化、程序化的制度设计,实现民生领域网络舆情监测、交办、处置、反馈等全链条闭环管理。要求各地、各有关部门对民生领域网络舆情1日内响应、3日内回复、5日内办结,推动网民问题建议和利益诉求早回复、早处置、早解决,将各类舆情风险化解在萌芽状态。市委主要领导多次对民生领域网络舆情作出指示批示,市委全会、市委常委会等多次研究相关议题,民生舆情的有效处置,赢得全社会及网民群众的广泛赞赏。

四是强考核,“倒逼式”督查督办。将民生领域网络舆情工作纳入网络意识形态考核和机关效能考核范畴,推动各地、各部门认真落实主体责任。加强舆情回复处置工作的动态跟踪,对反馈率、办结率、时效性、满意度等办理指标进行量化排行,每月通报至各办理单位的“一把手”,确保民生领域舆情有人管、有效管、跟进管、管到位。会同市委办、市政府办、市效能办对重点民生舆情进行督查督办,对推诿塞责、处置不力的单位及时督促整改,确保事事有回应、件件有着落。

三、实践成果

通过打造网络舆情闭环管理“六全”工作机制,我市网络综合治理体系建设取得了明显成效,属地网络生态更加天朗气清。主要体现三个“明显提升”。

一是舆情处置“办结效率”明显提升。今年以来,我办共受理和交办网上舆情3500余条,办结率达到99%以上,相关案例被“人民网”宣传推介。有力推动线上问题线下解决,明显提升了政府部门网上的权威和形象,得到广大网民的充分认可和高度肯定。二是涉情部门“服务意识”明显提升。积极舆情闭环管理工作的激励约束作用,引导涉情部门和相关责任主体不断提高舆情应对的实战能力,组织属地官微和网站平台形成舆情应对矩阵,进而推动相关部门不断转变职能,走好网上群众路线。三是广大网民“幸福指数”明显提升。通过实施网络舆情闭环管理“六全”机制,不断提高网民线上问政的参与度、满意率和幸福感,积极将“泰州问政”“人民网领导留言板”等网络平台建为“为民办实事”实践活动的品牌窗口,打造成泰州民意汇聚、舆情集散、基层治理的重要网络阵地。

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