城记 | 黄金三角定律
2020-07-10 09:12:48

宁静平和的港口小城

项目管理公认的核心三要素是时间、质量、成本,如果拿这一黄金三角定律来考量一个城市,布里斯托有不少可圈可点之处,也有一些让人无奈的尴尬事。

我刚到布里斯托时,住所旁有几栋公寓在建,墙体由盔甲般的钢筋架支撑着,高高的塔吊来回转动,几名工人爬上爬下,白天动静大些,一到傍晚和周末就很安静,尽管如此,信箱里还是经常有“施工噪音给您生活带来不便,敬请谅解”的小纸条。过了段时间,墙体被白色塑料膜包裹住,更加听不见声响了,偶尔传来丁丁当当的敲打声,让人知道房子还没盖好。几个月后,错落有致的连排大尖顶终于呈现在眼前,灰色小砖块整齐地码成墙面,牢固中透着雅致,整个建造过程未曾影响周边居民,只是耗时久了些。

市中心超市里有一位头发花白、妆容精致的女收银员,大约六十多岁,依然勤勤恳恳地工作在收银台旁,每当看到她亲切的笑容,我的心情就不由得变好,一次我结账时用的优惠券快到期了,她像看到中奖的彩票似的小声欢呼:“祝贺你!真高兴你及时用到了它。”语气夸张又俏皮。遇到一时找不到零钱或忘记付款卡密码的顾客,她既不催促也没有丝毫不耐烦,排队的人看到她那善解人意的脸,也耐下性子来等待,谁没有个意外呢?翻钱包花不了半分钟,打电话问密码也是分把钟的事,前面的顾客不好意思地再三道歉,后面的人表示没关系,能理解。为了使付账更加便捷,减少人工成本,超市增加投入用于自动付款设备,只要时间充裕,我还是会选择在人工结账处排队,收银员老友般的问候是机器无法替代的,就像一杯热茶,足以温暖一个冬日。

布里斯托人喜爱在草地上悠闲地晒太阳

布里斯托的公交车司机也极有耐心,双层巴士司机靠站后小心注视监控屏幕,待去上层车厢的乘客全部上完楼梯后再启动,以防踩油门时有人从楼梯上摔倒。有乘客好不容易把婴儿车推上巴士,发现路线不对又急忙推车下站,司机和蔼地提醒小心慢走,整个过程中车上也没人抱怨。在相互体谅的环境下,让人等待的事似乎越来越少了,预先记清密码、查好车次等,尽量不在公共场所给别人添麻烦,成为大家的共识。

布里斯托人的生活节奏就像他们盖房子的进程,悠哉游哉的。商店一律晚上六点前关门,要是谁到点了还没买单,店员会毫不留情地告知:要下班了,请明天再来吧!决不会为了多做一单生意挽留顾客。时间看似无关紧要,可一旦关乎休息或度假,就是铁面“无私”的标尺。下班后不会用私人手机处理公事,偶有重大事情发生时负责人因在度假竟然毫不知情,正因为是被当地人视作大过天的度假,便找不出责难的理由了。

快递效率也有让人无法言说的尴尬。物流进度往往慢得像蜗牛,要想确保顺利收货,最好是送货当天在家里等快递员上门,可有时一查物流状态显示已送达,门口却什么也没有,于是惴惴不安想要联系快递公司问个究竟,这时门铃响了,原来是热心的邻居帮忙签收了,家里明明有人在啊,邻居解释:有时快递员懒得一家家敲门,干脆将包裹统统丢给在家的某一户,请其晚上转交给各家。如此这般的“快”递不但反映了布里斯托淳朴的民风,而且成为增进邻里情谊的纽带,那失而复得的惊喜,叫人怪也怪不起来。

黄金三角定律的三要素总是相生又相斥,既然鱼和熊掌不可兼得,唯有找到三者间的平衡点才能得到最优解。对于布里斯托这座西英格兰宁静平和的小城来说,慢也许不是缺憾,倘若多花费些时间能换来更宜居的城市环境,还有什么比这更棒的呢。

关于作者

(原创专栏,请勿转载。图片均为作者提供,版权归作者所有。)

| 微矩阵

地址:南京市建邺区江东中路369号新华报业传媒广场 邮编:210092 联系我们:025-96096(24小时)

 

互联网新闻信息服务许可证32120170004 视听节目许可证1008318号 广播电视节目制作经营许可证苏字第394号

版权所有 江苏扬子晚报有限公司

 苏ICP备13020714号 | 电信增值业务经营许可证 苏B2-20140001