北京消协:网上买菜供应不足时,商家不得私自取消订单
2020-03-18 16:47:05

新京报讯(记者 张晓荣)疫情影响,线上消费、生鲜外卖成热门,但也出现了一系列食品安全与服务质量问题。针对网上买菜下单时出现的缺货现象,3月18日,北京消协公众号发文指出,商家不得私自取消订单。

疫情期间,电商平台生鲜配送订单量大增,但部分平台可能存在显示信息与实际库存之间存在偏差的情况,导致消费者下单后却没有产品可以供应,或出现配送商品与订单不一致等情形。同时,由于人工、物流成本加大,产品价格会有一定上涨。

对此,3月18日,北京互联网法院法官龚娉在北京消协微信公众平台提示,建议电商平台做好入网商家资质的事先审查,并与生产商、销售商共同建立食品安全可溯源体系;若商家营业时间、配送时间、库存情况发生变动,出现可能影响供货的情形,平台及商家须及时将相关内容在平台公示,以显著方式提请消费者注意;如果商家未尽到相应的提示说明义务,私自取消订单的,消费者有权主张违约责任。

而对于基本生活所必需的粮油肉蛋菜奶等民生物品和防疫用品,龚娉表示,经营者过分涨价销售的,属于价格违法行为,将会面临行政处罚,构成犯罪的还将被追究刑事责任。

龚娉强调,一旦产生纠纷,建议消费者及时保留订单截图、产品实物、沟通记录以及人身财产受到损害的证据等,通过与商家沟通、平台投诉等方式调解解决,或向市场监管部门投诉、向法院起诉,通过合法途径维权。

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