停工复产,莫让静默的信息骚扰也复工
2020-02-19 18:27:23

紫牛新闻记者 鲁文 

在继续毫不放松地依法科学精准加强疫情防控的同时,江苏省有力有序推动企业复工复产,人们对生活回归正常的渴望也愈发强烈。朋友圈里甚至有人开起了玩笑,说好不容易接到春节后的第一通客服电话,竟然感觉特别亲切,嗯,这日子逐渐要步入正轨了。

这两天笔者也接到了一个陌生来电。声音甜美的客服说,2015年笔者买过他们家的橱柜,让笔者加一下她的微信,商家有一些促销活动,希望笔者能向自己的亲朋好友推荐。

说实话,这通电话让笔者很是诧异,因为在过去5年时间里,笔者都不曾接过他们一个电话,哪怕仅仅是一个售后调查。而如今,“没有一点点防备,也没有一丝顾虑,你就这样出现,在我的世界里。”

这样久违的电话,这样久违的微信,这些天想必也出现在了你们的世界里。

有个好友突然发现,自己一夜之间被拉入了各大品牌的秒杀群。平时因为心太软而常常被营业员加微信的她,一下子成了商家争抢的香饽饽。只要半小时不看微信,每个群都能贴上几十条信息,促销图片满天飞,搞得她不得不开启免打扰模式。

而平时不喜欢购物的人,也并不能因此“免打扰”。

银行客服一次次来电热情地表示,要给贵宾提高信用额度、提供低息贷款;开发商们不厌其烦地致电,地铁口某盘有惊喜优惠。不能来现场?NO PROBLEM,线上售楼处随时随地欢迎您……

这些促销的老套路以及当下出现的一些新情况,其实都能理解,也无可厚非。

疫情的打击难免会对经济产生影响,每个行当都面临重启的挑战。在线下经营短时间内难以完全恢复的情况下,商家们纷纷加快“云端销售”的步伐,通过电话拓客,通过互联网销售模式,率先启动复工步伐,减少店面停业期间的损失,维系老客户资源,都是值得肯定和赞许的行为。

但是凡事都有个度,过犹不及,不能将你的复工变成对人们生活不正常的打扰甚至骚扰。疫情严峻期间静默的骚扰电话、信息和微信,不能随着复工复产而报复性反弹。

你们在开足马力促销的同时,能不能考虑一下用户的感受?除了信息的狂轰乱炸之外,还有没有别的办法?能不能利用这段时间好好沉淀,深入了解客户需求,从细微处关心客户的感受,用心做好服务?

杨健在《降维打击》里说过这样一句话,“当我们把顾客当成赚钱机器,我们可能一无所有;当我们把用户当朋友,我们就会赢得整个世界。”

开头那通陌生来电便是一个绝好的例证。

如果你生意好的时候,把用户当根草,从来没有半点售后服务;那么当困难来临时,用户就很可能离你而去,连加个微信都不愿意,就更别提帮你推荐了。

所以笔者想,商家们在疫情期间的工作重心,不应当是单纯通过“价格战”多卖掉几件库存,而是要用心思考你的用户需求是什么,究竟什么样的服务可以让客户选择不离不弃,始终和你在一起。

复工复产正在有序开展,希望疫情严峻期间静默的骚扰电话、信息和微信,不要随着复工复产而报复性反弹。希望疫情早点过去,生活恢复正常,但有些陋习,比如这些莫名的骚扰,就不用恢复了吧!

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