紫牛新闻记者 鲁文 

在继续毫不放松地依法科学精准加强疫情防控的同时，江苏省有力有序推动企业复工复产，人们对生活回归正常的渴望也愈发强烈。朋友圈里甚至有人开起了玩笑，说好不容易接到春节后的第一通客服电话，竟然感觉特别亲切，嗯，这日子逐渐要步入正轨了。

这两天笔者也接到了一个陌生来电。声音甜美的客服说，2015年笔者买过他们家的橱柜，让笔者加一下她的微信，商家有一些促销活动，希望笔者能向自己的亲朋好友推荐。

说实话，这通电话让笔者很是诧异，因为在过去5年时间里，笔者都不曾接过他们一个电话，哪怕仅仅是一个售后调查。而如今，“没有一点点防备，也没有一丝顾虑，你就这样出现，在我的世界里。”

这样久违的电话，这样久违的微信，这些天想必也出现在了你们的世界里。

有个好友突然发现，自己一夜之间被拉入了各大品牌的秒杀群。平时因为心太软而常常被营业员加微信的她，一下子成了商家争抢的香饽饽。只要半小时不看微信，每个群都能贴上几十条信息，促销图片满天飞，搞得她不得不开启免打扰模式。

而平时不喜欢购物的人，也并不能因此“免打扰”。

银行客服一次次来电热情地表示，要给贵宾提高信用额度、提供低息贷款；开发商们不厌其烦地致电，地铁口某盘有惊喜优惠。不能来现场？NO PROBLEM，线上售楼处随时随地欢迎您……

这些促销的老套路以及当下出现的一些新情况，其实都能理解，也无可厚非。

疫情的打击难免会对经济产生影响，每个行当都面临重启的挑战。在线下经营短时间内难以完全恢复的情况下，商家们纷纷加快“云端销售”的步伐，通过电话拓客，通过互联网销售模式，率先启动复工步伐，减少店面停业期间的损失，维系老客户资源，都是值得肯定和赞许的行为。

但是凡事都有个度，过犹不及，不能将你的复工变成对人们生活不正常的打扰甚至骚扰。疫情严峻期间静默的骚扰电话、信息和微信，不能随着复工复产而报复性反弹。

你们在开足马力促销的同时，能不能考虑一下用户的感受？除了信息的狂轰乱炸之外，还有没有别的办法？能不能利用这段时间好好沉淀，深入了解客户需求，从细微处关心客户的感受，用心做好服务？

杨健在《降维打击》里说过这样一句话，“当我们把顾客当成赚钱机器，我们可能一无所有；当我们把用户当朋友，我们就会赢得整个世界。”

开头那通陌生来电便是一个绝好的例证。

如果你生意好的时候，把用户当根草，从来没有半点售后服务；那么当困难来临时，用户就很可能离你而去，连加个微信都不愿意，就更别提帮你推荐了。

所以笔者想，商家们在疫情期间的工作重心，不应当是单纯通过“价格战”多卖掉几件库存，而是要用心思考你的用户需求是什么，究竟什么样的服务可以让客户选择不离不弃，始终和你在一起。

复工复产正在有序开展，希望疫情严峻期间静默的骚扰电话、信息和微信，不要随着复工复产而报复性反弹。希望疫情早点过去，生活恢复正常，但有些陋习，比如这些莫名的骚扰，就不用恢复了吧！