天泓凯迪拉克安晓玲:唯细节定成败,用真心解困局
2020-02-21 12:17

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  没有人潮涌动、没有把酒言欢,2020年春节让人记忆深刻。对于江苏天泓汽车集团凯迪拉克品牌的当家人安晓玲来说,2020年的春节也极为不平凡。因为这场疫情,年初三江苏天泓汽车集团的管理层就已经到岗讨论防疫部署的方案,在全国人民集体“放寒假”的时候,她已经连续工作了二十多天。

敏锐洞察危机 凝心聚力战“疫”情

  1月27日,年初三,这一天国务院发布通知,2020年春节假期延长到2月2日。当有些人还在庆幸春节假期延长三天的时候,江苏天泓汽车集团就已经预见到当前防疫工作的艰巨性。作为一个深耕汽车产业二十多年的国企,江苏天泓汽车集团深知现阶段集团上下齐心打赢防疫阻击战是压倒一切的重要工作,为了集团客户和员工的安全,必须从细微之处着手,用自己的担当和责任,筑牢疫情防控线。

  疫情就是命令,防控就是责任。防疫战首先需要储备防疫物资。可是疫情与春运交织,防疫物资非常紧缺。庆幸的是春节前,集团下属的盐城天泓凯萨店、南京天泓凯帝卡子门店、南京天泓凯骏板桥店已经提前订购了一批口罩、消毒剂等防疫物资。有了这些防疫物资,年初五一早,天泓凯迪拉克各门店就行动起来,每天由专人进行展厅各区域、角落的全面消毒工作,同时规定所有员工每天测体量并做好记录,展厅严格执行所有值班的工作人员和进入展厅的客人必须戴口罩并进行体温测量。对有感冒或呼吸系统症状的人一律不得进入展厅。

  一边积极主动的落实各店防护措施,一边天泓凯迪拉克还凭借集团优势多方联系,按每个员工每天保证2个的数量购买了一批口罩以及消毒剂和额温枪,这一系列严格的防护行动即有效的给员工和客户周到的防护,同时也获得相关管理部门认可,在最近申办复工申请的时候,江苏天泓凯迪拉克门店已全部通过复工申请,开门迎客了。

服务注重细节,细节决定成败

  危机四伏的疫情吞噬了很多人的信心,但也造就了机遇和改变。在这次抗病毒的防疫战中,作为凯迪拉克品牌经销商最高荣誉奖——超星奖获得者的江苏天泓凯帝不仅走在前,同时做在先。为有效宣传防疫政策和防控知识,切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,连日来,江苏天泓凯帝采用灵活多样的宣传方式向客户传递出防疫“最强音”。

  秉承“尊崇有加”的凯迪拉克PLUS服务理念,在及时做好店面防疫和员工的防护工作的同时,天泓凯迪拉克也积极将店面防疫进展、防疫小贴士、私家车消毒常识等实用信息通过微信公众号、客户经理朋友圈等多途径传达给客户,友情提醒大家共同提高防护意识。有意思的是,超前的防护意识还曾引起过一些小误解,见到细密而专业的消毒设备,有人觉得疫情并没有那么严重,天泓凯迪拉克的防护有点小题大作了。可是随着后来疫情的发展,很快大家就意识到防护的重要性,同时为天泓的超前防护意识点赞。

  在大家居家不便外出的这段时间,江苏天泓凯帝也不断提醒客户以“宅”共同防疫,同时推出“你负责‘宅’,其他交给我”的云看车、无接触维修保养、“足不出户 在线聊车”视频直播等线上服务,并派出了集“全国最佳五星级内训师”翁映峰、“全国十佳销售顾问”钱秋皓、江苏天泓凯迪拉克技术总监李中祥、江苏天泓凯迪拉克美女技师戴俊文为代表的直播“天团组合”。隔着屏幕为客户提供了凯迪拉克全系车型、金融保险政策、售后保养方面的讲解,除了员工被称为“主播”,客户被称为“老铁”,和线下销售体验没什么区别。直播的推出不仅为员工提供了一个自我提升的机会,也是成为客户了解品牌的一个平台入口。

  积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。安总欣喜地告诉我们,经过大家共同的努力,客户对江苏天泓凯迪拉克品牌又多了一份信任。现在店面复工后明显感觉到销售、售后的人气在攀升。所有的努力皆有回报,江苏天泓凯迪拉克品牌坚信,疫情过后必将迎来一个更加健康繁荣的市场。
 

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