上汽大众马俊杰:以众志成城,守春暖花开
2020-02-19 15:36

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  疫情防控既是一次大战,也是一次大考,社会各界众志成城,在大战中践行初心使命,在大考中交出合格答卷。作为最早进入中国的合资汽车品牌,这一刻上汽大众又交出一份怎样的答卷?记者连线上汽大众江苏分销中心总经理马俊杰先生。他表示:面对疫情,上汽大众与国家同呼吸、共命运,在全力做好疫情防控工作的同时精耕服务、修炼内功。

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  到目前为止,上汽大众已先后累计为疫区捐款 4000 万人民币,全力驰援疫情防控;上汽大众旗下所有专营店和合作伙伴也积极配合当地政府要求,做好疫情防控工作;此外上汽大众通过水滴筹等多种方式号召员工及合作伙伴为疫区捐款,以实际行动支援前线,齐心协力打好防疫战。

启动“惠天使关爱计划” 医护人员可享多重礼遇

  疫情就是命令!在这个看不见硝烟的战场上,有很多无名英雄战斗在第一线,他们在2020年的春节舍小家为大家,用实际行动诠释着医者的铁肩道义,为每一个生命站岗,为这场防疫战贡献自己的力量。他们是“最美逆行者”,扶危度厄,慷慨赴难;他们是最美的英雄,因为有他们,我们坚信一定能赢得疫情防控阻击战最终的胜利。

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  向英雄致敬,大众品牌启动了“惠天使关爱计划”:即日起,大众品牌以多重优惠回馈奋战在防疫一线的医护工作者,为他们带来售前、售后、信贷、置换等全方位周到的关爱。对奋战在防疫一线的医护人员购买大众品牌车型额外可享至高1万元天使购车优惠、15000元的置换补贴、并可最高享受3年0零利率购车天使贷;对抗击在疫情一线医护人员的上汽大众车辆,天使售后关爱特别开通“VIP绿色通道”,免费提供基础保养,空调清洗,车内消毒,PM2.5空调滤芯更换等服务。

居危思变 “云体验”助力构建新零售运营模式

  庄子说:“独有之人,是谓至贵。”可以确定的是,疫情这只蝴蝶扇动的风暴已经给国内消费市场踩下一记猛烈的刹车。对于汽车行业而言,其实“慢下来”并不是一件坏事。在此前的高速发展中,车企很难从激烈的市场竞争中抽出身来,这次的市场暂缓期,为车企提供了专心修炼内功的“冷静期”。

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  受疫情的影响,企业复工、学校复课、商业复苏纷纷推迟,短期内,“零接触、云体验”将成为主流消费方式。基于当前市场形势,上汽大众顺势推进“云展厅”、“云购车”、“云服务”等数字化营销举措,消费者可通过上汽大众官方商城、汽车之家、易车、腾讯、天猫、苏宁、小红书等各大电商平台搜索大众品牌系列车型,实现在线沟通、上门试乘试驾、签约、投保、交车等各环节服务,细心呵护客户的健康与安全。

赋能合作伙伴创新服务模式 疫情之下彰显品牌魅力

  作为中国首家累计产销量突破2000万辆的乘用车企业,上汽大众拥有庞大的客户群和经销商伙伴。防疫关键时期,大众品牌秉承共担共赢理念,为经销商“赋能松绑”,通过暂停检查、取消2月销售任务考核等手段,缓解经销商的销售压力;同时,通过延长免息期、提前布库、技术支持等手段,切实为有需要的经销商和服务人员提供支持,稳定信心。与此同时,赋能经销商线上营销能力建设,增加线上技能培训,提升一线人员的线上获客、销售和服务能力。

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  经销商是客户与品牌之间的纽带,在服务好合作伙伴的同时,大众品牌也联合经销商迅速推出“两大安心保障、五大安心服务”,全力守护车主和家人健康出行。其中,“两大安心保障”是针对各4S店必须到岗的服务人员、服务环境卫生保障制订了严格流程和标准,为客户营造安全放心的服务环境。“五大安心服务”包括为车主提供无忧售后、悠享晚班车、上门服务、一站式金融、展厅关爱等精细化服务。

  当前围绕客户的特殊需求,大众品牌贴心地为车主带来保驾礼遇:在2月10日-3月31日期间,凡进店消费的车主即享免费获得车内消毒服务,并可享6.8折优惠更换PM2.5空调滤芯,为爱车内营造健康、清新的环境。

诚意相伴 给客户百分百的安心

  有一种爱叫守护。防疫特殊时期出行一定要有一个值得信赖伙伴。研究显示,新冠状病毒属的病毒直径约80nm~120nm,可通过飞沫传播。而沫核的主要成分为生物颗粒物,其直径很小,通常在0.5微米至5微米,可以在空气中悬浮很长时间。

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  目前,上汽大众全系车型都采用了全新高性能空调滤芯,这种滤芯整体使用多层复合型过滤材料,并采用与医用口罩材料相同的过滤机理,其过滤材料由纺粘工艺的预过滤层和熔喷工艺的超细纤维层组成,同时加上持久的静电驻极工艺,保证超高过滤性能经久不衰。值得注意的是,这种空调滤芯针对0.5微米至5微米颗粒的病毒载体飞沫,其过滤效率可达95%以上,对超细颗粒飞沫核能做到有效捕捉,从而确保无论在新风模式还是车内回风模式下,将病毒载体飞沫隔绝在外,保持乘员舱内优良的空气质量。同时,它还可长时间有效对抗直径小于等于2.5微米(PM2.5)的细微颗粒物,过滤效率超过97%,防霾能力也不容小觑。

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  在大战中践行初心使命,在大考中交出满意答卷。病毒无情人有情,面对疫情,上汽大众以坚韧的信心开启品牌关爱新模式,创新数字化营销方式,携手经销商伙伴以更安全、更便捷的方式为客户提供服务。“以众志成城,守春暖花开”,上汽大众在行动。
 

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