想取消旅程的人看过来!OTA平台纷纷发布退改政策
2020-01-21 16:41

扬子晚报网1月21日讯(记者 李冲)新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注,扬子晚报/紫牛新闻记者了解到,目前很多OTA平台启动应急预案,纷纷推出退改保障政策。

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驴妈妈旅游网表示,对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期。

对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

携程与去哪儿网方面表示,针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,平台提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,平台将为用户承担。

飞猪方面表示,即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

此外,马蜂窝方面表示,出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日,目的地为武汉的酒店、门票订单,马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。

扬子晚报/紫牛新闻了解到,截至记者发稿,已有多家航空公司针对疫情给出保障政策。如南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、多彩贵州航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航等。昆明航空公告显示,针对近期武汉市发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情,武汉天河机场将对所有出港旅客测体温,如有发烧、发热现象,旅客会被临时隔离,可能导致旅客不能按原计划乘坐昆航航班。他们对持武汉天河机场卫生所证明的旅客免费退票及改期。

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