青年网格员利用晚上和周末休息时间上门采集信息，做到网格工作“底数清、情况明”；退休老党员利用人头清、情况熟的优势，进小区、入楼道开展民意收集、纠纷调解、隐患处置等各类工作；社区干部每周必须“沉”入网格听民声，一线协商解决问题……顶山街道正走在社会治理创新的路上。
居民万件事，街道一张网覆盖。今年以来，顶山街道围绕打造“六类网格”，深入基层一线走访入户，了解民情民意、排查苗头隐患、创新服务方式、优化便民服务，切实拉近党群干群距离，用小网格“网”住了大民心。
网格化管理和“居民自治”联动
共同打造幸福社区
一个冬日下午3点，南苑社区邻里家园的议事厅里一片火热，方桌四周密密匝匝排了11个小凳，议事人员有党员代表、群众代表、网格员以及社区干部。议的事不大，却是大家在乎的“关键小事”，垃圾分类怎么开展、小区地面坑洼怎么解决、楼道里装声控灯还是触摸灯……
南苑社区紧邻百年老厂浦镇车辆厂，原来是铺镇车辆厂生活区。经过多年发展，原先的车辆厂职工大多数已经买房搬走，天南地北来了不少新住客，大家彼此不熟悉，交流也少。楼房老了，问题不断，顶层漏水、私搭违建、楼道灯不亮……因为没有物业公司，这些问题常常得不到解决。
南苑社区虽小，但共同参与社区事务管理的热情高涨，“居民议事会”在这里可能会有很好的发展基础。2009年“党群议事会”应运而生；2017年，随着新区网格化社会治理工作的开展，南苑社区进一步完善议事机制形成“民议汇”，议事人员涵盖党员代表、群众代表、网格社工代表及社区民警，制定议事章程并坚持每月15日例会，至今已开展了一系列活动。
2018年初，退伍军人林波转岗成为南苑社区5号网格的一名网格员。在对南苑小区43幢走访时，多户业主向林波反映106室业主长期在单元楼前公共绿地和楼道内堆放大量垃圾，严重影响了居民正常生活。林波为此多次上门劝导并和环卫工人、城管队员一道上门清理，前后清理了60多次，几乎每周他都要上门3-4次，但该业主毫无悔改之意，依然我行我素，还变本加厉地堆放更多垃圾。林波上门劝阻时，该业主甚至会拳脚相加，这让林波很是无奈，于是他将情况反映到“民议汇”上。
现年74岁的徐秀梅是“民议汇”的一名“老资格”了，2009年她就是“党员议事会”的一名成员。“她平常在社区里很有权威，说的话大家都听，邻里的一些小事不好意思直接向社区开口就讲给她听，让她向上反映或者帮忙解决。”南苑社区一位居民说道。
徐秀梅得知这一情况，二话不说带着林波上门做工作。今年7月5日，她又和社区干部、全体网格员、社区民警等一起将43幢106室业主堆放的垃圾清理干净。在清理过程中，面对该业主的多次阻挠，徐秀梅一边讲道理一边带头清理，和其他议事成员一道配合社区民警维持现场秩序，终于还南苑小区一片干净宜人的居住环境。
“我们议事会成员的重点工作就是充当解决居民间摩擦的“润滑剂”，帮助网格员开展好网格工作，同时收集社区居民的想法和意见，将社情民意在第一时间反映到社区来。”徐秀梅说。“12月14日，我在‘民议会’微信群里反映南苑31幢西边一路灯倒地，要求尽快处理，社区网格员立刻回应了我，第二天路灯就修好了。‘民议汇’真是起了大作用了！”议事成员邹大爷谈到“民议汇”忍不住称赞道。
“从被动等待群众上门，到主动走访了解群众需要，完善网格化管理与推行居民自治深度融合，就是为了充分发挥社区居民的主体作用，真正实行‘自己的事情自己管、自己办’的基层民主管理，共同打造幸福家园。”顶山街道相关负责人说道。
网格化管理“织”出和谐邻里关系
“您好，我是临江社区网格员，我来录入您家信息，以后可以更好地为您服务。这是我的联系卡，上面有我的……”
“不需要！”户主打断了讲话，关上了对讲门铃电话机。80后网格员薛程刚步入网格员岗位时常遭遇这一幕，但她没有气馁。薛程所负责的临江社区6号网格——正荣润江城小区1栋和3栋有426户，大部分年轻住户都很警惕，难以敲开门。不断遭遇“闭门羹”后，薛程便转换思路，利用晚上和周末休息时间往社区小广场上跑，带着工作证 “刷存在感”，主动与辖区老人拉家常、侃新闻、嘘寒问暖，还经常和民警、社区工作人员、保安一同处理小区事务。渐渐地，小区居民和她熟悉起来。
7月的一天，薛程在入户走访时了解到辖区居民符德荣老人还没申报高龄津贴，便主动上门为其办理，让老人大受感动。当时天气炎热，加之临江社区周边大规模道路改造，薛程想到辖区老年人到社区办事可能不方便，便顶着酷暑入户串门，奔走在网格楼栋之间，为网格内的老人们提供“网格上门服务”，受到了社区居民的认可和欢迎。
薛程所在的临江社区内有雅居乐、正荣润江成、万汇城、明发财富中心4个商品房小区，外来人口多、人员素质不同，极易发生纠纷与矛盾。为此社区在配齐网格员下网格收集社情民意的同时，协同各小区物业经理和物业管家每月开展两次“访民情、听民意、解民忧”网格员接待日活动，向居民发放网格宣传手册，听取居民对社区工作的意见和建议，解决居民之间的矛盾。
3月16日，临江社区网格员接待日在正荣润江城开展活动，居民反映正荣润江城小区缺少便民休闲椅，网格员立即记录信息，及时把居民需求反馈给社区。5月，正荣润江城的便民休闲椅已安装到位，解决了居民需求。
网格化管理工作开展以来，临江社区录入社情信息1180条，治理沿街小广告、门头橱窗广告83条，调解矛盾纠纷30余件。“临江社区网格员深入住宅小区、单位场所、重点地区和要害部位，及时发现各类矛盾纠纷和安全隐患，维护了安全稳定的社区环境，促进了邻里和谐。
从单一到全科
全能网格员这样炼成
用脚底板采集信息、用脚步丈量网格是成为一名优秀网格员的“必由之路”，但要成为一名全科网格员，还要靠不断学习“充电提能”。
普通群众担任全科网格员，存在工作经验、操作技术水平等方面的不足。为破解这一问题，也为提升全科网格员的能力和水平，顶山街道加强全科网格员队伍的培训，定制专业的全科网格培训计划，融合网格业务知识、沟通接待技巧和应急事件处置方式，让社工更好沉入网格、做好网格工作。截至今年11月，全街组织开展了20余期全科网格员集中式业务培训，持续深入赋能网格员。
除了开展专业培训，自学也是必不可少的。在顶山街道，网格员人手一册《全科网格员便民服务手册》，该手册整合全街6大类122项行政业务事项办理流程，网格员一看就懂、一学就会。依托钉钉平台，街道还开发“智慧全科”线上“学、练、考”模块，网格员在自学和参加完培训后可以开展网测、巩固学习成果。同时，街道还组织开展“最美网格员”故事分享活动，让在网格服务中深受居民喜爱的社区工作人员分享他们的故事和经验，鼓励引导其他网格员立足本职、甘于奉献。
一切的学习和演练只为真正落到提供优质服务上，顶山街道的全科网格员们走入网格能和居民亲密接触，洞察社情民意；坐下办公能对居民诉求解疑答惑，并能“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。网格员的工作受到居民们的一致好评。
新江北报全媒体记者 王怡
