今年1月，王先生在淮安美乐乐家居体验馆付了近2.5万元买家具，过了商家承诺的发货期，不仅没收到货，还发现淮安市区的体验馆已“人去楼空”。后来，他多次拨打400客服电话也无人接听，“美乐乐会不会有圈钱的嫌疑？”11月4日，他向扬子晚报/紫牛新闻记者投诉此事。扬子晚报/紫牛新闻记者随后来到南京的宜华美乐乐家居店探访并了解到，淮安确实关了店，但客户是有交接的。扬子晚报/紫牛新闻记者又查询美乐乐相关资料发现，成立11年的美乐乐号称国内领先的家居电商O2O平台，A股上市公司宜华生活是美乐乐的第一大股东。

扬子晚报/紫牛新闻记者  吉启雷 马燕

视频拍摄：朱信智

视频剪辑：孙楠羽

【消费者投诉】

淮安美乐乐店“人去楼空”

消费者钱已付却拿不到货

11月4日，淮安的王先生投诉称：今年1月，他在淮安美乐乐家居体验馆订了沙发、餐桌和床等家具，共付了近2.5万元。当时体验馆承诺50天发货，但因为王先生不急着搬家，所以50天后没发货，他也没催促。到了暑假期间，王先生搬家了，就电话联系体验馆发货，却发现已无人接听。随后，他跑到淮安市区的体验馆，发现已经“人去楼空”。他又拨打美乐乐的400客服电话，也无人接听。

不得已，王先生通过私人关系找到了体验馆的负责人。该负责人建议他找美乐乐华东地区负责人。华东地区负责人称公司遇到了困难，工厂和仓库都关了，他们已四五个月没发工资，正等另一家公司资金注入。该负责人协调王先生到南京的门店拿货。但王先生到了南京的门店，也拿不到货。

王先生了解到的情况是：他的货款给了淮安店，却要到南京店拿货，对方收不到钱当然不配合，再说他们除了样品也没有多少货。

从订货迄今辗转约10个月，王先生还没拿到货。但他查到，美乐乐仍在接受网上的订单。他怀疑，美乐乐此举是不是有“圈钱”的嫌疑？

截至记者发稿，王先生打来电话称，他发现美乐乐长期不更新的网站更新了，并有“双十一”大抢购的内容。400电话也有人接听了，并称将有专人解决王先生的问题。但王先生依然心存疑窦——其经营情况到底如何？是不是想趁“双十一”再“捞一把”？

【记者探访】

南京美乐乐店仍正常营业

店长称外地有伪造客户订单退款

11月4日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者来到位于南京市建邺区庐山路的宜华生美乐乐家居体验馆探访。该体验馆共有两层，据接待记者的店员称，这个馆是今年3月新建的，在原来的万达金街店和浦口店的基础上合并而成，面积有2000多平米。据店员称，合并可节省租金，该体验馆已被股东宜华买下，不用付租金。

扬子晚报/紫牛新闻记者看到，店内的家具很多，有的贴着已售字样。不过，可能是工作日中午的原因，逛店的顾客并不多。

南京的宜华生活美乐乐家居体验馆  朱信智摄

扬子晚报/紫牛新闻记者咨询店员得知，最近该店正在进行双十一的“满减”促销活动。不着急的话，先付30%后就可发货，尾款后续再付；着急要货需要付全款后发货。公司总部位于四川成都，但货是从广东的工厂发出。会不会出现钱付了、货拿不到的情况？店员表示不会，并称如果消费者看中的款没货了，可以退款。

随后，记者开门见山提出，希望就淮安消费者投诉的问题采访店长。店长郭华介绍，因为种种原因，淮安确实关了店，但客户是有交接的。如果打公司的400电话不通，可能是因为公司总部搬了地址，有几天打不通。“公司不会不处理、不解决这个事情的。”

郭店长介绍，如果经核实，消费者的订单、姓名等信息属实，要退款可以退款；要货也可以提供货。中间确实拖了一段时间，是因为有离职员工（非江苏区域的其它门店）伪造客户订单进行退款，把客户的钱退走了。公司为了避免这样的事情发生，要求对真实的客户有电话回访、核实付款凭证等流程。

“因为各个店铺是独立经营的，所以跟南京的店铺没有多大关系。”但郭店长称，消费者只要投诉到了他们店，他们会报给四川成都的公司总部，总部有专门的经理处理闭店的情况。郭店长还称，肯定不会出现像某某英语一样“跑路”的现象。不过他也坦言，各家店情况不同，有盈利的也有亏损的，但他们店目前是盈利的，有十几名员工。

针对投诉者碰到的情况，他建议可通过以下渠道解决：1.将情况反馈到他们门店，他们会转到公司总部，有专人处理。2.打400客服电话反映，会有专人负责联系处理。3.投诉到当地工商部门，会转到成都工商部门。4.投诉到媒体。