十余年爱心接力，交通银行常州分行营业部对孤寡老人“爱心流传”的故事让社会感动。近日，记者采访了交通银行常州分行营业部总经理李红，了解到该行员工十年如一日关爱特殊人群的事迹。交通银行江苏省分行在大力发展业务的同时，不忘服务社会的初心，不仅为客户提供专业的财富管理手段，更用心从细节处解决客户的困难，早在2015年，交通银行常州分行营业部就获评了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号。

扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲

十余载爱心接力

网点人员对孤寡老人照顾有加

由于工作需要，网点人员的工作变动是一件在所难免的事情。然而，十余年来，虽然员工换了不止一茬，对孤寡老人金珂的照顾却成了一桩“爱心永流传”的事儿。十几年前，金珂老人到交通银行常州分行营业部办业务，交谈间营业部员工得知老人当时已近80岁，一人独自居住，于是，这位员工留下了老人的联系方式，逢年过节就会打电话问候老人，还会和同事一起登门探望。老人有了急事，比如什么东西不会用，也会第一时间想到找交行网点人员帮忙。而当这位员工调动岗位时，特地将金珂老人的情况一一交代给下一任同事。就这样，十几年间，虽然网点员工换了几茬，然而那对老人照顾的“配方”味道却一直未变！

交通银行常州分行营业部总经理李红告诉记者，她于2015年来到该分行，当时得知这件事情后就非常感动，“我觉得这是一种优良的传承。对于网点的年轻员工来说，能够这样十年如一日坚持做一件事很不容易。前两年我们送走了老人。网点的员工都非常地伤感。这十年下来，老人也成为了我们中的一分子，相处的点滴都封存在心中。”

将爱传达到其他公益平台

交行常州分行向社会传达关爱

庞师傅是交通银行常州分行营业部一位特殊的客户，他是一个高位截肢患者，自然也是交行工作人员的重点帮扶对象。每次逢年过节，交行员工都会上门探望庞师傅，问问他可缺什么少什么。而每至岁末，庞师傅都会给网点送上一面锦旗，这也让工作人员十分感动。李总表示：“我们只是做了自己该做的，却让庞师傅记在了心头。”

不仅是记在心头，庞师傅更付诸了行动，他要把这一份爱传递下去。透过常州当地一家爱心组织——一加爱心社，庞师傅将自己的生活感悟、励志故事分享给其他帮扶对象，尤其是面对抑郁症患者，庞师傅不惜以自己亲历过的生活之痛，来与患者沟通；并以自己如何受到社会关爱的故事，来为抑郁症患者打气。

了解到这番经历后，交通银行常州分行营业部员工觉得又多了一条做公益的路径，于是带上孩子，与庞师傅一起去参加一加爱心社的慈善活动，爱心涟漪扩成了一个大圈。

为了更好地域特殊群体沟通

网点人员考了心理咨询师证

关心他人需要技巧吗？答案是肯定的。为了增强自己的沟通能力，让特殊群体客户更好地享受到交行服务，交通银行常州分行营业部大堂经理王洁特地考取了心理咨询师三级资格证书。一次工作机会中，王洁认识了一位小儿麻痹症患者吴先生，刚接触时，发现对方情绪十分低落，不太愿意和人交流。于是，她用所学到的知识，循序渐进地与客户交流，慢慢打开了对方的心门。

客户后来向王洁表示，一来到交通银行常州分行营业部，就能感受到与众不同的温暖。例如，厅堂外有残疾坡道和按钮电话，按一下就会有人专门迎上来将他推至大堂。而王洁与他的聊天，更让他感到无比的放松和亲切。以往他总觉得所有人都以异样的目光打量他，一出门就难受，而慢慢地，他觉得来到营业部就像是“走亲戚”，特别开心。

在王洁与吴先生的聊天沟通中，他还学会了更多的新技能，如能够熟练使用手机银行支付平台完成缴费转账等。

记者了解到，这样的暖心故事，正发生在交通银行江苏省分行全辖各个网点中。据介绍，交通银行江苏省分行的员工们，正是以这样专业的精神、赤诚的态度服务着每一位客户，同时更为有需要的特殊群体客户提供者周到、细致的金融服务，保障了他们参与生活的权益；延伸至网点外的关心问候，则源于一份奉献和责任。交通银行江苏省分行的员工们，将一份份“小爱”汇成了“大爱”，并让这爱沿着每一位客户延伸至社会更广阔的触角，共同为美好生活的建设而不断前行！