扬子晚报网10月8日讯 2019年国庆长假期间，镇江市市场监管局“智慧315”维权平台12315消费者投诉举报指挥中心，共登记消费者投诉、举报和咨询190件，与去年同期相比增长14.46%。其中，咨询120件，同比增长6.19%；投诉63件，同比增长40%；举报7件，同比减少12.5%。

长假期间受理的63件投诉中，商品类投诉24件，占总投诉量的38.10%；服务类投诉39件，占总投诉量的61.90%。商品类投诉主要涉及服装鞋帽、首饰类、食品、装修建材、家用电器等。服务类投诉主要涉及餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务及文化、娱乐和体育服务等。其中，餐饮和住宿服务最多，销售服务类投诉位居次席。

长假期间，12315消费者投诉举报受理中心接到餐饮和住宿服务类投诉共计11件。此类投诉主要涉及：消费者在饭店就餐时，发现商家提供的食品内有异物、食品变质或者使用不符合国家强制规定的包装容器来包装食物。商家多收消费者用餐费或者收费不合理等情况。

还有部分消费者反应预订或者入住宾馆时，商家提供服务不到位，网上预订的酒店，入住时商家擅自涨价等情况。

例如：一位无锡游客称，在西津渡李嫂锅盖面消费154元，商家刷了其两笔费用共计308元。与商家联系时，商家电话一直无人接听。另一位消费者反映在三茅宫鸡鸣汤包用餐，点了一碗赤豆糊，商家是放在微波里加热的，吃了一半发现赤豆糊是用密胺碗装的，此碗是不能高温加热的，会产生致癌物质。商家最后退了款，但消费者要求商家以后杜绝这种事情的发生。

据了解，每次长假期间，镇江市消协都会接到消费者反映通过网络预订酒店，但到酒店后却被告知没有房间或涨价的投诉。镇江市消协相关负责人表示，订单是双方的合同，酒店确认订单就意味着合同成立，单方要求涨价或者告知没有房间都是违约行为。酒店此举显然有违契约精神及诚信之道。作为提供交易的平台，在处理上应更加公正，切实维护消费者权益。

销售服务类投诉中，消费者主要反映的问题有：商家搞促销活动，但是结账时却不按承诺的优惠折扣来结账。如消费者在商场购买两件衣服，商家承诺按高价那件结算，低价的衣服赠送。消费者购买了两件价格一样的衣服，商家却要求按6折来收费用。

另一位消费者反映，一家商业综合体搞促销活动，他用纸飞机从三楼扔进一楼的一个盒子里，并投中了一个500元的超市券。但最后商家却说不算，说是“撞到主持人身上进去的不算”。但经对照活动细则，上面并没有这一规定。

长假期间，12315指挥中心共接到消费者举报7件，其中商品类举报1件，服务类举报6件。消费者主要举报餐饮服务商家无照经营，提供的食品不卫生，店内卫生环境差等。

在接听的120件消费者咨询中，商品类有39件，服务类有81件。在消费咨询中，消费者对在实体店购买商品，由于个人原因要求退换货时，遭到商家拒绝不能理解。

此外，长假期间邮政服务类咨询也比较多，主要是消费者反映快递公司送货慢，到货不送等问题。

目前，上述投诉举报已转至镇江各市、区市场监管局和消协（委）协调处理。 通讯员  仇冰  陈红生  扬子晚报/紫牛新闻记者  万凌云