外食禁入！入场后不得更换家长！“室内迪士尼”奈尔宝店规霸道引吐槽

2019-09-20 14:59

扬子晚报网9月19日讯（扬子晚报/紫牛记者徐媛园）从2017年开始，亲子生活空间奈尔宝家庭中心在江浙沪地区变成了网红级的打卡圣地，相关的图片和内容刷爆了朋友圈。今年，随着华采天地开业，奈尔宝登录南京，一经开业便受到当地和周边地区亲子家庭的大力追捧，被称为“室内迪士尼”。今年6月5日，CMC资本(CMC Capital)宣布完成对新锐“家庭亲子生活品牌”奈尔宝家庭中心(NEOBIO)的B轮独家投资，投资金额达上亿元人民币。不过，消费者们却发现，在奈尔宝的部分购票规定让人感叹：禁止外带食物入场；入场后不得更换家长；中途离场仅限一次，且必须在15分钟内返回。很多消费者向记者反映，这样的规定，就是强制旅客在奈尔宝自营的室内餐厅就餐，建议南京消协介入管理。扬子晚报记者展开调查。

奈尔宝三大“强制规定”引争议，顾客质疑奈尔宝强制消费

在华采天地三楼，记者找到了奈尔宝，内饰是马卡龙色调，里面有职业体验、亲子DIY、主题活动、玩具室、攀爬空间等等。门票是300元（一大一小），如果加一个大人，需要再多付100元。记者看到，偌大的空间里，有很多玩闹的孩子，大部分家长则坐在懒人沙发或空地上歇息。室内有一个据说是南京目前最大的亲子餐厅，可扫码点餐。

记者去了奈尔宝三次，几乎每次都能遇到在门前与店家争吵的消费者，争吵缘由皆与奈尔宝三个规定有关：禁止外带食物入场；入场后不得更换家长；中途离场仅限一次，且必须在15分钟内返回。

“可是我今天真的临时有事，单位有个非常重要的事情处理，但孩子才刚玩半小时。我已经联系了孩子外婆，外婆也到了，但奈尔宝就是坚持不能换人。”为了赶紧处理事情，这位家长急得语速很快，在入口处和店家理论了半天，最后多掏了100元，给孩子外婆也买了一张票才算了结。无独有偶，在午晚餐的时段，记者又碰到了几位想外出吃饭的家长。“只允许离开一次，而且只能15分钟，那我去吃个肯德基都来不及啊？”一位母亲拉着孩子在门口理论，“你这不是变相逼迫我，让我们非要在你们的餐厅吃饭吗？”面对家长的要求，几位工作人员也很是为难，表示是“公司规定”，刷手环出后15分钟就到时间了，无法再刷入。

记者也前去与工作人员交涉多次，询问为何只能出去一次，且只能15分钟。工作人员回复说是怕外出后更换大人或孩子进园。但面对这样的说辞，不少家长表示难以理解：“这个乐园和迪士尼不一样，这里都是给孩子玩的，家长又玩不了，进来就是看一下孩子，那我换个人进来看孩子有什么不可以？”“害怕更换人员的方法有很多，没必要非要限制15分钟，15分钟就能杜绝换人了？还不许外带食物，奈尔宝这样限制就是强制我们在你自己的餐厅消费。”

记者体验：在奈尔宝玩几乎都要在餐厅消费，消费价格“不菲”

“我们10点多来的，这么贵的门票，怎么也得玩一天，中午饭肯定是在店里面吃。”一位家长告诉记者，她们是几个朋友相约一起来聚一聚的，本来想中午去外面吃完饭，下午再接着进来玩，但奈尔宝不允许，就只能在餐厅吃。“你们之前不知道奈尔宝这个规定吗？”记者问。该家长表示，因为是朋友请她们来玩的，所以都不是很清楚。

记者在奈尔宝的入口处，没有看到特别明显的提示，不过在奈尔宝大众点评等团购信息中，仔细阅读，会发现奈尔宝的三条强制规定。在购买年卡的时候，工作人员也会提醒。记者在奈尔宝餐厅看到，餐厅内基本都是扫码点餐，餐饮种类和普通咖啡厅差不多，不过价格也并不便宜。一碗米饭就要10元，一份柠檬香草烤鸡要88元，一份番茄牛肉酱意大利面要68元，一份烤牛肉芝士蔬菜汉堡78元。餐厅里还有一些汽水和零食售卖，一个奇趣蛋10元。记者点了一份鸡翅、一份披萨、一份饮料、一个彩虹管子糖，消费了200多元。也就是说，记者当天从早上10点半到下午4点，玩了五个多小时，加上门票，一共在里面花费了500多元。

律师解读：奈尔宝涉嫌霸王条款，“显失公平”

北京市浩天信和(南京)律师事务所周健律师认为，根据《合同法》第54条的规定，合同签订时，存在重大误解、显失公平、或以欺诈、胁迫方式或乘人之危，使对方在违背真实意思表达的情况下订立的合同，受损害方可以请求法院或仲裁机构予以变更或撤消。本纠纷属于“显示公平”这一类。“争议的焦点有两个，一个是程序上的。商家已明明白白地把约束条件写在合同或者卡上了，甚至于还特别提示了。这样的话，商家是否能辩解已尽到告知义务，可以免责呢?我的观点是不可以，理由是，尽管商家已明白告知且特别提醒消费者，但只要条款的内容属于不平等的格式条款，俗称霸王条款，就应当予以变更或撤销。”第二个，商家也可能在签约及发卡时明白告知消费者上述条款，且消费者未提出异议且签字认可。这情况下，是不是意味着消费者放弃了自己的权利呢？律师认为，这种辩解也不能成立。

奈尔宝回应：公司规定，无法撤销

记者采访了店内工作人员，也拨打了奈尔宝客服，询问为何出台三条强制措施，工作人员告诉记者，出台措施一方面是怕出去后会“换人进场”，另一方面是从安全方面考虑，怕陌生人进来将孩子带走。记者询问如果消费者想要出去吃饭怎么办？特别是有的年龄较小的孩子，需要吃家制的辅食，不能带进店怎么吃东西？工作人员表示店内有餐厅，餐厅也有果泥可以购买。记者又问，这个规定是不是强制消费者在店内的餐厅进行消费，是否可以将规定撤销，工作人员表示否认，随后表示这是公司规定，无法撤销。