扬子晚报网9月20日讯 （扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲） 无锡市首个以个人名义命名的基层消费维权品牌——“郁东明消费维权工作室”，在滨湖区市场监督管理局雪浪分局揭牌。从30岁出头干起消费维权，到现在年逾五旬，始终战斗在基层一线的郁东明，完美诠释着“心中自有公平秤，为民撑起维权伞”。
依法依规调处消费矛盾
干消费维权多年的郁东明，对第一件自己经手的维权事件仍然记忆犹新。那还是1994年，刚从部队转业到基层工商所的郁东明接到了一位老大妈投诉：吃了蜂王浆拉肚子，一定是“假货”。郁东明查验后却发现，厂家生产环节没有问题，经销商也没有卖假货。那问题出在哪里呢？原来，有些过敏体质的人群确实会因服用蜂王浆引起身体不适。
当郁东明向投诉人反馈调查结果时，老太太却“不依不饶”。后来，老太太的儿子在查看工商部门调查文书后表示认可，但他提出能不能自己掏钱，“假装”成厂家的赔偿，希望以此安抚母亲。正当郁东明觉得此方案可行时，一位“老工商”的话让他深思：我们作为行政监管部门，必须要站在公平公正的立场上解决问题。这件事对郁东明触动很大，此后工作中他都牢记这一原则，依法依规调处消费矛盾。
城市形象的维护者
自2015年起，无锡连续三年游客满意度综合指数位居全省第一。“第一”的背后，有众多市场监管人员的默默奉献，郁东明就是他们中的典型代表。记得有几位常州游客因在景区周边饭店用餐时被收取了每人2元钱的餐具费而投诉。事关无锡旅游城市的良好形象，郁东明和同事没有因区区几元钱而忽视这起纠纷，经过现场调查取证，当即要求商家向投诉人道歉、退费，并依法处以200元罚款。近年来，郁东明所在辖区景区数、游客数逐年增加，但旅游消费投诉量却日益减少。
为民维权2000余起
在同事们眼里，属虎的老郁身上有虎的拼劲闯劲，更有牛的闷头干劲。20多年来，坚守在基层一线的郁东明办理了2000余起群众消费投诉（咨询）事项。如今，“郁东明消费维权工作室”正在“党建联盟”平台的支撑下，充分调动各个景区维权服务站党员志愿者先锋模范作用，努力实现把消费纠纷化解在源头、解决在基层的目标。
