原来，当天傍晚的时候，何女士与丈夫乘坐19路公交车到南京南站。因为时间匆忙，何女士下车时忘了拿走自己的黄色双肩背包，等送完丈夫后才想起来，何女士不知所措，情急之下报警求助。

正在值班的机务副队长汪东接到电话后，第一时间配合警方帮助调查。根据何女士描述的驾驶员外貌特征及乘车时间，初步锁定19路自编号6358车。因为驾驶员开车时不能接打电话，何女士又十分焦急，已经下班的运服副队长陈燕鸣也从家里赶来帮忙，根据简图监控实时跟踪，在终点站位置等候该车辆进站。回放车载监控视频清晰显示，他们乘坐的并不是这辆车。

由于何女士回想不起来具体上车时间，这就加大了查找难度。陈燕鸣队长先后调取了自编号6358车的前后4辆车的车载监控，忙忙碌碌两小时，均一无所获。

南站车队的管理员们依然没有放弃，他们扩大查找范围，最终锁定了在停在场区充电的下班车辆。8：40左右，在车辆最后一排内侧的座位底下发现了丢失的黄色双肩背包，何女士终于露出了开心的笑容，经检查，包内物品无一遗失。

何女士说，她在广电大厦从事新闻媒体工作，背包里有重要的文件和Ｕ盘数据，另外还有保险柜钥匙、家门钥匙，丢失了非常麻烦。当她得知为了帮助她寻找失物，汪队长还饿着肚子，陈队长将5岁的女儿拜托给老人照看时，更是过意不去，坚持要请大家吃饭，被管理人员婉拒。 

当天晚上，何女士拨打了南京12345政务服务热线，再次对给予她热心帮助的车队管理人员表示感谢。