原来，8月14日晚上19点30分左右，41路驾驶员郭建与往常一样驾驶苏车从新街口底站发车，莫愁湖公园南门站上来一位随身携带小推车的老人，当行驶至河西金陵中学站时，老人突然走到驾驶室询问：“这是哪里？”郭师傅听到后问：“您要到哪里？”，老人却回答我记不得了。这可把郭师傅说蒙了，心想老人一定是迷路了，考虑当时天黑了而且老人又是一个人，独自下车很危险，随即安抚老人情绪，让他先在车上坐好，准备到站后再仔细询问。

到中和村底站后，郭建师傅了解到老人今年86岁，今天出门到亲戚家走动，回程时突然不认识家了，发现老人只有身份证和老年卡，老人身上也没有任何联系方式。郭师傅只得先安排老人到站房休息，然后报警寻求帮助。大约21：20左右，莲花派出所的民警赶到现场，民警在了解老人的情况后，通过警务通查询，也没有老人的子女的信息，只能暂时将老人带回派出所进一步了解。

郭师傅下班后，接到派出所民警的电话，告知已经与老人所在的派出所取得联系，老人现已安全到家，郭师傅的悬着的心这才放下来了。