扬子晚报网8月19日讯（记者 徐兢）针对“误送顾客托运行李至旧衣回收机构”一事，德邦快递在接受扬子晚报记者采访时回应称，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递，已找回4公斤物品，将对顾客的损失进行合理赔偿。

据媒体报道，8月5日，李女士大学毕业后从大连前往长沙，通过德邦快递寄出了全部家当，包括衣服、化妆品等，重量约27公斤，但等了六七天都没收到，一查单号才发现8月7日就被签收，然后送到旧衣回收厂给分解了，而自己现在除了一身衣服什么都没有了……李女士称包裹价值15万元左右，但很多东西是钱买不到的，尤其自己是做漫画的，其中有一个U盘，保存了她几乎所有的原稿件。德邦快递说只赔300元左右，也没有任何道歉。

此事迅速引发了网民关注。德邦慕云站点的负责人何先生称从未说只赔300元，该负责的会负责到底。对于事情原因，该负责人还表示，当时快递员刚开始工作一个月多，没有看清单号，就把包裹直接放到了回收厂。

19日，德邦快递相关人士在接受扬子晚报记者采访时回应称，承认这是“一起严重的投递失误事件”，对李女士“深表歉意”。

德邦快递称，事发网点目前在与当地一家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点，已找回4公斤物品。

对“只赔300元”的说法，德邦快递回应称，未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。从8月14日接到投诉后，公司第一时间成立调查小组，并安排专人负责与李女士对接。待收到李女士损失清单后，公司将一定合情、合理、合法进行理赔。

德邦快递称，自己是直营管理模式，快递员即代表公司，快递员操作的过错亦是公司的责任，故公司将承担相关损失。据悉，即日起，德邦快递将在全国展开为期一周的业务培训，坚决杜绝此类事件再次发生。

编辑：李燕