【原创】预付式消费“顽疾”,商家改了没?省消保委:11家曾有问题的企业,10家基本改到位
2019-08-13 16:18
 
扬子晚报网8月13日讯(记者 马燕 实习生 顾杰钰)预付式消费中的“顽疾”让人头疼。今年4月,江苏省消保委在3月份的调查的基础上,对健身、教育培训、综合零售等领域影响较大、涉及用户较多的11家企业进行约谈。8月13日,省消保委就预付式消费调查专项整改情况进行通报。
 
10家基本改到位
保障消费者退卡等权利
 
今年3月,江苏省消保委公开发布了省内预付式消费调查情况。调查结果显示出“拒绝退卡退费”、“设置高额违约金”、“超限额发放预付卡”、“利用不公平格式条款侵害消费者合法权益”等共性问题。4月份,省消保委对11家企业进行约谈(名单详见附表)。
图片
 
    经约谈后,10家企业基本整改到位,符合保障消费者合法权益的基本要求。金鹰国际商贸集团(中国)有限公司、青岛英派斯健康管理有限公司及其加盟店“常州英派斯健身俱乐部有限公司”、南京汇众合一健身服务有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司从保障消费者退卡权利、执行15天无理由退卡、依据法律规定合理设置违约金范围、删除不合理格式条款等方面全面整改。
“樱花国际日语”所属公司上海日樱管理咨询有限公司承诺:尊重消费者退卡退费的权利,不再向消费者收取原有的1500元的退款软件服务费。
南京金吉鸟健身服务有限公司承诺:安排专人处理会员投诉,建立投诉登记制度,并且纳入奖惩考核。
 
天和健身未能按期整改
经行政主管部门处理后整改
图片
图片
 
3月份的调查显示,南通天和健身连锁加盟有限公司旗下品牌“天和健身”存在“单张记名预付卡充值超过五千元”、“协议未标明企业名称且企业未盖章”、“拒绝退卡退费”、“利用格式条款加重消费者责任、排除消费者权利”等行为,涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权、自主选择权等。
经约谈后,该公司整改方案笼统模糊,态度消极,未能按期整改。省消保委将相关问题转由行政主管部门立案处理,目前该企业已经基本整改到位。
 
将出台调处指引,推动地方立法
探索预付卡消费保证金制度
据介绍,后续省消保委将组织出台《全省预付式消费纠纷调处指引》,指导全省消保委组织依法、合理处理预付式消费纠纷,保障消费者公平交易权。省消保委还将结合省内预付式消费调查情况,协同省内司法机关、相关行政部门、行业协会以及律师、法律专家就规范预付式消费进行深入研究,学习借鉴其他省市预付式消费维权经验、立法实践,积极向有关部门提出立法建议,推动预付式消费尽早在地方立法。
此外,预付卡资金安全不能仅靠商家自身信用,省消保委将探索建立第三方资金监管机制和保证金制度。   编辑:范晓林
| 微矩阵

地址:南京市建邺区江东中路369号新华报业传媒广场 邮编:210092 联系我们:025-96096(24小时)

 

互联网新闻信息服务许可证32120170004 视听节目许可证1008318号 广播电视节目制作经营许可证苏字第394号

版权所有 江苏扬子晚报有限公司

 苏ICP备13020714号 | 电信增值业务经营许可证 苏B2-20140001