位于苏州高新区的一家老年公寓内，三位头发花白的老人在老年公寓服务台做起了“小秘书”，虽然年龄均已八十多岁，但每天下午三点半到五点半，她们都会准时出现在服务台前，认真地接听咨询电话，解答老人们遇到的疑问。原来，老年公寓里的“小秘书”服务团队最近人手紧张，根本忙不过来，居住在这里的三位老人主动要求为其他老人提供力所能及的服务。

三位老人主动提供志愿服务，帮“小秘书”们分担工作

      18日上午，记者在怡养老年公寓内看到，公寓里郁郁葱葱，亭台楼阁分布其中，环境优雅，十分静谧。王瑞英阿姨和周雷阿姨正在服务台前，为老人们答疑解惑。她们工作都非常认真仔细，打电话给每一个独居老人，询问身体健康状况。王瑞英阿姨今年已经84岁，2015年住进了老年公寓，年轻时在医院从事化验工作，后来又从事行政工作，退休前在苏州医学院担任支部书记。自从住进了老年公寓后，王瑞英阿姨的生活变得更加充实，参加了许多种课程，当她看到“小秘书”们每天非常忙碌后，主动找到老年公寓经理张明，询问能否为居住在这里的老人提供志愿服务，从而帮“小秘书”们分担些日常工作。王瑞英阿姨说：“看着这些‘小秘书’们这么努力工作，我们也不能闲着，帮助他人做一些自己力所能及的事情，也是一件很有意义的事。”参加志愿服务的周雷阿姨已经89岁高龄，1949年参加工作的她，主要负责培养农村干部，也做过工人、农民，四年前住进了老年公寓，虽然年纪较大，但是身体健朗，平时喜欢上网购物。周阿姨对记者说：“我一直想着做些公益，回报社会，只要老年公寓有需要，我会一直坚持做下去。”

自从提供志愿服务后，每幢楼的服务台工作人员都抢着要

      据了解，老年公寓里的“小秘书”服务团队是一帮有着青春活力、热情细心的年轻人，他们为老人们提供贴心服务，成了老人们生活中的好帮手，深得老人们信任。然而，最近“小秘书”服务团队人手紧张，大家都非常忙碌，就连行政人员也加入了进来。

      据怡养老年公寓经理张明介绍，最近主动要求加入“小秘书”服务团队的三位老人，分别是居住在公寓二号楼的周雷阿姨、王瑞英阿姨、王颖敏阿姨。王颖敏阿姨今年86岁，这两天由于身体原因回家了。由于老年公寓新入住的老人日益增多，“小秘书”们变得尤为忙碌，看到“小秘书”们忙碌的身影，三位阿姨便主动提出要做志愿者为他们分担工作压力。一到“工作时间”，三位阿姨便准时到达服务台，帮“小秘书”们处理一些简单的日常工作，如关注独居老人健康状况，接听服务电话，为前来咨询的老人进行登记、答疑解惑等。老年公寓里的一位“小秘书”告诉记者，三位阿姨自从提供志愿服务后，变得很抢手，每幢楼的服务台工作人员都抢着要，三位阿姨自然也很开心。

老年公寓一家人的氛围，涌现出更多无私奉献的老人

      怡养老年公寓经理张明说：“除了这三位阿姨，老年公寓内还有许多乐于助人、无私奉献的老人。老年公寓目前已成立的19个委员会，都是老人们自发组织成立的，为了丰富大家的业余生活，每一个委员会的秘书长都发挥着余热，默默付出，给老年公寓这个大家庭带来了无限的欢乐。我们提倡让老人、服务人员、家属进行良好地互动，营造一家人的氛围。”怡养老年公寓经理张明表示，无论是入住的老人，还是服务人员，一旦把公寓当作自己的家，都会产生依赖，感受到归属感。

      在工作中，张明遇到过很多令她感动的事情。“印象最深刻的是有一次过年，一位老人被子女接回家，但是老人在家里刚住了不久就感觉身体不舒服，急着要回老年公寓，子女只得把老人又送了回来。”后来得知，原来是老人想“家”了，在老年公寓生活时间长了，老人习惯了这里温馨的环境和亲切的服务人员，尤其是和他们经常互动的“小秘书”，老人们都把他们当成自己的孙子、孙女一样关爱，真正把这里当成了自己的家。

      怡养老年公寓经理张明告诉记者，这些“小秘书”把自己当作老人的儿女，像孝敬父母、长辈一样对待老人，细心观察老人的需求，贴心为老人服务，而老人们也希望能够发挥余热，帮“小秘书”们分担些工作压力，从而实现老有所为。真心换真心，是人与人之间最真实的互动。扬子晚报/扬眼记者 张毕荣