“请携带好您的随身物品，欢迎再次光临。”7月1日，在相城区政务服务大厅内，窗口工作人员站成两列，逐一接受规范用语培训。据悉，这是自2014年相城区政务服务大厅启用以来，首次举行“一对一”形式的标准化政务服务培训。

       从仪容仪表、礼仪手势，到规范用语、微笑服务，在培训现场，各项日常服务都被统一标准，工作人员根据标准反复进行练习。当办事人员走到服务半径内，如何用正确的手势招呼群众就坐、指导填写表格。在群众描述自身需求时，如何用心聆听、有效沟通，对群众不明白的地方如何做好解释……在第一天的演练、实践过程中，窗口工作人员逐渐进入状态，积极练好“望闻问切”基本功。

       作为首批接受培训的工作人员之一，顾正芹在接受培训后很有感触。她从事审批服务已经十多年了，虽然在工作中一直以高标准严格要求自己，但经过培训比对后，她发现自己的服务还需不断改进。“原来有这么多小细节都被忽略了，一个表情、一个姿势都可能影响到服务质量、服务形象。”顾正芹感慨，“一对一”标准化服务培训就像放大镜，把每个人身上的不足都挑了出来，能更快更好地帮助工作人员纠正问题、改善服务。

       据记者了解，此次标准化政务服务培训工作为期半年，政务服务大厅一线窗口近200人将分别接受“一对一”指导。培训期间，窗口工作人员将分成13个培训小组，每组配备2名督导员，利用上班前、午休及下班后“空隙”时间，进行集中培训、现场指导、结对演练。同时，培训老师和督导员将在服务大厅不间断巡查，回看照片、视频，及时发现服务过程中的不规范行为，做到立整立改。

       “希望通过自我加压、自我提升，为群众最大限度提供‘店小二’‘保姆式’服务。”相城区行政审批局相关负责人表示，窗口服务与群众生产生活息息相关，直接影响群众对党和政府的评价，影响全区经济社会发展环境。开展标准化培训，可以有效提升人员气质、服务水平、规范服务行为，牢固树立“第一窗口”良好形象，助力提升相城城市影响力和竞争力。

扬子晚报/扬眼记者薛马义 通讯员 庞淑婕