扬子晚报网4月24日讯（记者 李冲）扬子晚报记者从中国电子商务研究中心了解到，今年一季度，国内网购投诉占全部投诉50.53%，依旧为电商行业投诉的“重灾区”，其中男性用户投诉量略高于女性用户投诉。

数据显示，2019年第一季度，国内网购投诉占全部投诉50.53%，商家与平台间纠纷其次，占比12.27%，跨境网购为8.07%，网络支付为5.60%，国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。而拼趣多、淘集集、微店等一些需要入驻的电商平台保证金难退还、退款难的问题是商家与平台之间产生纠纷的主要缘由。

从性别方面来看，今年一季度，女性用户投诉比例为47.28%，男性用户投诉比例为52.72%，去年同期也是如此。近年来男性参与网购的比例略高于女性可见一斑。业内人士称，男性消费者多倾向于购买数码、家具、家电、运动鞋以及户外用品等单价比较高的商品，而女性消费者主要在服装、食品以及饰品等小额消费上花钱比较多，这就造成了男性消费总额超过女性，且单笔成交金额较高。从涉及金额来看，电子商务消费纠纷涉及金额100-500元的占比为26.72%；其次为1000-5000元，占比为25.51%。

报告显示，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款（19.90%）、发货（11.72%）、商品质量（8.88%）、网络欺诈（8.68%）、霸王条款（6.64%）、售后服务（5.49%）、网络售假（5.32%）、退换货难（4.68%）、虚假促销（4.63%）以及订单问题（4.34%）。对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，上榜电商平台应从细节做起，让消费者满意；网购用户应选择正规购物平台，对于欺诈行为予以举报维权。