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以新美式豪华体验 勇敢开启新征程
2019-01-24 16:43  作者:扬子汽车

  2018年,凯迪拉克从“新市场”“新设计”“新技术”“新服务”“新平台”五大维度深入打造“新美式豪华”差异化体验,进一步提升品牌价值。2019年,在凯迪拉克进入中国的第16个年头,品牌迈入了全新发展阶段。

  1月23日,凯迪拉克在刚刚建成的凯迪拉克品牌空间(上海)举行了2019新年媒体沟通会,由上海通用凯迪拉克市场营销部部长冯旦分享了凯迪拉克2018年的收获及未来的规划。

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全新产品型谱,助力品牌销量逆势破局

  2018年对于每一家汽车品牌来说过的都不平静,中国汽车市场从过去近乎疯狂的高速增长转变为28年来首次负增长,同比下滑4.7%。不过对于转向高质量发展、保持稳中有进发展态势的凯迪拉克来说,2018年抓住消费升级的机遇,顺利踏上年销量20万的新台阶,全年累计销售228043台,同比增长31.4%,成为第四个年销量超过20万的豪华品牌。

  产品始终是品牌发展的基石,2018年凯迪拉克不断夯实“新美式豪华”产品体验,向市场推出了XT4和XT6两款新车,与原有多款主力产品形成合力,占据主流豪华车细分市场销量前列。

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  作为全球SUV战略的重磅车型——新美式运动SUV凯迪拉克XT4,开启了中小型豪华运动SUV的细分市场。XT4凭借双外观设计策略、全新一代驱动系统技术、傲领同级的宽大车身尺寸以及领先的智能互联科技,成为中小型豪华 SUV 市场的一股清新势力,赢得了新生代年轻消费者和市场认可。
凯迪拉克XT6将引领凯迪拉克进入又一新的细分市场——中大型豪华SUV市场,在夯实凯迪拉克SUV战略布局的同时,更将与XT4、XT5、凯雷德一同构筑凯迪拉克“新美式豪华”SUV产品矩阵。

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  据冯旦介绍,未来三年,凯迪拉克全球将以每六个月推出一款新车的速度,充实产品阵容,到2020年凯迪拉克将覆盖豪华车各个主流细分市场,成为具有鲜明风格的豪华品牌。2019年凯迪拉克将推出二款新车,首款XT6已在2019北美车展上首发,预计将于今年三季度在中国上市。XT6将弥补凯雷德和XT5之间的空白,提供风尚版和运动版两种外观设计风格以满足多样的消费需求。另一款重量级的全新轿车产品,也将在2019年晚些时候引入中国市场,成为凯迪拉克轿车产品线上的生力军。

超级智能加持,提升品牌发展战略高度

  凯迪拉克品牌的全面年轻化,早在数年前就开始有条不紊地推进。双外观设计策略,为用户开启了“新美式豪华”时代的个性化选择。通过诸多源自ESCALA概念车设计细节的创新演绎,将未来设计趋势的探索,在量产车型上现实呈现,赋予凯迪拉克品牌经典元素新生。

  2018年,凯迪拉克提出“双擎战略”,将代表先进驱动技术的“动力引擎”和代表智能互联科技的“信息引擎”提升到发展战略高度。在追求极致高效、低油耗的路上,凯迪拉克采用模块化构架设计的通用汽车第八代Ecotec发动机系列代表作——全新2.0T可变缸涡轮增压发动机可与9速或10速手自一体变速箱灵活匹配。全新驱动系统技术的应用,不仅为用户提供了高品质的行驶质感,还具备更低的燃油消耗和更快的动力响应速度。与用户实际使用环境更加匹配的同时,还提前满足了国六B排放标准。2019年,凯迪拉克全新的驱动系统技术将扩展到更多的凯迪拉克车型。

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  随着上汽通用汽车车联网技术的迭代更新,凯迪拉克全新一代移动互联体验CUE,全面应用车联网创新“云服务”,享受终身免费24GB/年的“车联应用流量”和OTA智能云更新服务,提供“千人千面”智能推送服务,首创性地借助人工智能技术,为车主推送量身定制的内容推荐,实现精准化、主动化的信息服务。新系统以灵活多变的形式提升操作的便捷和安全。

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  凭借科技制胜的产品开发策略,凯迪拉克不断的推陈出新,将业界领先的创新技术和智能科技带给用户。作为引领智能驾驶技术的代表力作,Super CruiseTM超级智能驾驶系统是全球第一个使用高精地图数据,也是目前行业内唯一在量产车配备驾驶员注意力保持系统这一独创技术,可以真正实现在高速公路上释放双手驾驶的智能驾驶技术,为驾驶者带来安全、轻松、智能的崭新驾乘体验。在国内,由本土地图合作伙伴高德地图,针对国内近30万公里符合条件的城际分车道高速公路和城市快速路,进行高精地图的数据采集和验证。同时,推进多项中国本土化工程验证和评估。超级智能驾驶系统在2018 CES Asia进行了国内技术发布,荣膺2018亚洲消费电子展(CES Asia)“创新大奖”,此外,还在2018权威媒体《消费者报告Consumer Reports》严苛的自动驾驶5大维度测试中表现出色,名列第一位。

多元品牌体验,深化用户品牌认知

  智能科技改变的不仅仅是产品,还有品牌为客户提供的全方面增值服务。凯迪拉克在建立互联网+时代下汽车行业客户关系管理体系的探索中,梳理车主在用车全生命周期中的品牌触点及关键需求,依托互联网业态的平台化、工具化、互动性特质,联手全国经销商,构建了以品牌文化体验为内核的客户关系管理体系——凯迪拉克生活方式Cadillac Life。通过“风范体验”“凯迪拉克精品”“风范合作”,以及“风范车主志”四大核心板块,围绕凯迪拉克车主生活的方方面面,助力凯迪拉克品牌精神的深化和传承,同时增强车主对品牌的自豪感及向心力,为品牌文化价值的输出开辟了一个新渠道,并通过与消费者之间的深入沟通、互动交流,多维度打造和优化车主服务新体验。

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  自凯迪拉克先后在上海和北京冠名“凯迪拉克·上海音乐厅”与“凯迪拉克中心CADILLAC ARENA”两个地标后,凯迪拉克·上海音乐厅不仅以优质的演出节目成为了城市文化生活的重要标志,也通过多种多样的公益演出与活动,弘扬城市文化、传递时代正能量;凯迪拉克中心CADILLAC ARENA不仅以精彩激烈的国际级赛事让观众领略到竞技体育的风采,更以独具格调的文化艺术演出,全方位演绎了凯迪拉克“新美式豪华”风范的非凡魅力。与此同时,凯迪拉克还将两个场馆资源与品牌体验活动高效结合,推出了如“爱乐之旅——凯迪拉克小小音乐家”和“凯迪拉克中心亲子篮球挑战赛”等凯迪拉克家庭亲子活动。在打造城市文化、艺术、体育新地标的同时,成为凯迪拉克拓展品牌认知、展示品牌形象的新平台。

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  凯迪拉克品牌空间将会在不久之后揭幕运行。它不仅将与凯迪拉克·上海音乐厅、凯迪拉克中心CADILLAC ARENA一起成为品牌“瞩目展示”的重要平台,也将成为品牌“新美式豪华体验”不可或缺的组成部分,更将是凯迪拉克品牌与各领域合作伙伴深度联手刷新“新美式豪华”认知的重要实践。凯迪拉克品牌空间将打破品类、形式的界限,以沉浸式的互动方式,带领来访者一同探索人车生活全场景,并借此向年轻一代传递更为多元与创新的“新美式豪华”价值观。

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  2018年凯迪拉克品牌相继启动了助力乡村教师的 “小狮子计划”, 守护G7沿线生态环境与人文景观的“驭”沙计划与“小胡杨计划”,在践行企业社会责任的同时为更多的勇敢力量赋能,将点滴爱心汇聚成一股强大的力量。这三个公益项目为公众和凯迪拉克用户提供了体验产品科技、积蓄爱心能量的沟通平台

升级服务体验,为客户提供全方位服务保障

  凯迪拉克官方车主俱乐部自2014年成立至今,会员人数累计突破63万。2018年,“凯迪拉克服务”围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求,继续依托E-Service智能化电子服务系统、MyCadillac智能手机应用以及安吉星OnStar车载信息通信服务系统,构建智能化服务体系,打造互联网新模式下的全方位客户服务体验,并提出了“你不是一个人在向前”的服务口号。

  截至目前,凯迪拉克已拥有290家经销商销售和售后服务网络,覆盖全国100多个主要核心城市和地区;在三、四线城市也拥有高规格小型销售服务网络,提供凯迪拉克一脉相承的尊崇体验和增值服务。融入中国市场和消费者需求特点,着力打造“新美式豪华”全方位体验的展厅升级工作,正在有条不紊地全面推进。截至2018年年底,全新标准凯迪拉克展厅的数量已达130家。

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  凯迪拉克售后服务获得了行业与车主的一致认可。2018年,凯迪拉克荣获J.D.POWER中国汽车售后服务满意度调研豪华车细分市场第三名,获得“2018年度中国主流车市服务质量评价指数-最佳透明管理”大奖,以及“2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”等荣誉。

  面对复杂多变的市场环境,未来凯迪拉克将以全新的产品型谱、多元的品牌体验和升级的服务体验,创新破局,全方位深入打造凯迪拉克的“新美式豪华”体验,令中国消费者能够从生活的每一个细节,切身感受到凯迪拉克“新美式豪华”的内涵与价值,致力于为中国豪华车消费者提供独具风范的产品与服务。
 

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