工商银行泰州靖江支行持续做好网点预约和到店识别引导服务
2024-06-21 16:57

为进一步提升网点客户全旅程服务水平,工商银行泰州靖江支行根据上级行的要求,结合自身实际情况,在全行范围积极推广网点预约和到店识别引导服务项目,为网点业务运营效能提升作重要支撑。

迅速反应,做好组织推动工作。靖江支行组织开展新模式和新流程的业务培训,确保网点了解网点预约和到店识别引导服务项目的必要性,熟练掌握新模式服务理念;并对网点排队取号叫号策略进行专项培训,保证网点按照业务实际情况进行灵活设置,切实提升客户到店服务体验,稳步推进业务投产应用。

宣传推介,做好新模式应用推广。开展预约服务引导,要求各网点加强客户线上预约、到店优先办理的服务应用,逐步培养客户能先预约、再到店、优先办的金融服务理念;其次借助常客清单,通过电话外呼或发送短信的方式主动邀约客户预约到店办理业务,案例:靖江支行各网点对每日固定现金存款单位(药店及超市),向其缴款人员推荐预约取号功能,选择合适的到店时间,减少其等待时间。对零钱预约、大额取现未预约当天无法支取的客户, 网点主动通过网点通PAD代客预约,贴心的服务提升客户满意度;关注要客到店服务,为确保要客到店享受排队优先服务,要求各网点注意推送的提示信息,为要客提供专属服务。

跟踪总结,做好新模式优化完善。靖江支行积极搜集各网点提出的问题及建议,总结经验和成效,根据各网点不同的业务实际,要求及指导各网点灵活进行相关参数设置,切实提升客户到店服务体验,提升网点客户全旅程服务水平。(邢博茹)

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